다른 고객 충성도 모델은 무엇입니까?

비즈니스 분야에서 고객 충성도 모델은 다양한 전문가가 광범위하게 연구하고 확장했습니다.사도 모델에서 원인 관련 마케팅 전략에 이르기까지 비즈니스가 사용하는 고객 충성도 모델의 유형은 비즈니스 제공 유형과 회사의 고객 충성도의 상대적 가치를 이해하는 능력에 부분적으로 달려 있습니다.모든 고객 충성도 모델은 한 가지를 중심으로 mdash;고객.두 용어에서 알 수 있듯이 이러한 유형의 고객 충성도는 행동과 태도의 영향을받습니다.행동 충성도는 습관적인 구매를 포함하는 반면, 태도 충성도는 특정 브랜드에 대한 소비자의 태도를 반영합니다.효과적인 고객 충성도 모델에 대한 비즈니스의 이해를 통해 소비자 충성도를 흔들 수 없거나 흔들리지 않을 수도 있습니다.

고객 충성도 모델은 마케팅과 함께 진행됩니다.브랜드 인식에서 고객 서비스에 이르기까지 모든 것은 고객 충성도에 영향을 미칩니다.예를 들어, 서비스 관련 비즈니스에서 고객 서비스는 고객 만족도에 큰 역할을하며 이는 고객 충성도와 직접 관련이 있습니다.사도 충성도의 사도 모델에서 충성도, 탈북자, 용병 및 인질의 4 가지 범주의 소비자가 구별됩니다.loyalists는 제품이나 서비스에 만족하고 계속 사용할 가능성이 높은 고객입니다.탈북자는 불만족스럽고 제품이나 서비스를 계속 사용하지 않는 고객으로 정의됩니다.용병은 만족하지만 만족도가 향후 사용을 보장하지는 않는 고객입니다.마지막으로 인질은 실용적인 대안이 없기 때문에 단순히 제품이나 서비스를 계속 사용할 수있는 불만족스러운 고객으로 정의됩니다.

고객 충성도 모델을 특정 비즈니스에 적용하는 것은 초기 작업의 일부이지만 충성도 모델을 관리하는 것이 진행 중입니다.전통적으로 고객 만족도에 중점을 두었습니다.고객 서비스 인력을 훈련시키고 장려하는 모델을 사용하는 비즈니스는 항상 고객을 만족시킬 수 있습니다.그러나 비즈니스 모델에는 많은 변수가 있으며 고객 충성도도 예외는 아닙니다.최근에, 고객 보상과 가치에 중점을 둔 일부 고객 충성도 모델의 귀중한 부분이되었습니다.예로는 구매, 할인 및 맞춤형 쿠폰에 대한 보상 포인트가 있습니다.다시 한 번, 적응 된 모든 모델의 유형과 성공은 관리, 비즈니스 오퍼링 및 고객 기반과 같은 요소에 달려 있습니다.예를 들어, 장례식 서비스 나 곰팡이 치료와 같이 필요로하지만 요구하지 않는 제품을 다루는 비즈니스는 고객 보상을 제공함으로써 성공을 찾지 못할 가능성이 높습니다.우수한 고객 만족도를 제공함으로써 더 성공할 수 있으며, 이로 인해 추천으로 이어질 것입니다.Company 회사가 적응하는 고객 충성도 모델 유형에 관계없이 성공적인 모델의 기초는 고객을 이해하고 식별 할 수있는 능력입니다.마케팅 전략과 인력 관리는 고객 충성도와 유지에 먼 길을갑니다.