다른 유형의 고객 분석은 무엇입니까?

많은 조직이 고객의 생각이나 행동 방식에 따라 제품을 출시합니다.이 연구는 고객 분석의 일부이며 일반적으로 세 가지 주요 방법으로 분류됩니다.포커스 그룹, 고객 만족도 측정 및 현장 테스트간에 조직은 고객이 찾고있는 것을 더 잘 이해할 수 있습니다.이 방법은 텔레비전 쇼에서 소다 풍미에 이르기까지 광범위한 상업용 제품을 형성하는 데 도움이됩니다. 가장 일반적인 유형의 고객 분석 중 하나는 포커스 그룹입니다.포커스 그룹은 특별히 선택된 소비자 그룹으로, 일반적으로 특정 인구 통계를 대표하며 제품을 제공하고 논의하도록 요청합니다.반응을 즉시 측정 할 수 있고 그룹 토론을 녹화하고 검토 할 수 있기 때문에 회사를위한 귀중한 마케팅 및 사회학 도구입니다.조직은 자주 이러한 회의를 사용하여 제품의 잠재적 성공 또는 실패를 측정합니다.customer 고객 분석을위한 포커스 그룹에 크게 의존하는 산업의 한 가지 예는 영화 산업입니다.종종 영화는 실제 릴리스 전에 청중을 테스트하는 것으로 나타납니다.영화를 본 후 시청자들은 자신이 좋아하고 그림에 대해 좋아하지 않는 일련의 질문을받습니다.이 결과를 바탕으로 영화 회사는 영화를 리딩하고 영화를 출시 할 위치를 결정하고 티켓 판매 가능성을 기반으로 영화를 할당하기 위해 마케팅 예산의 양을 선택할 수 있습니다.customer 고객 만족도 측정은 또 다른 인기있는 형태의 고객 분석입니다.이 방법은 물리적 제품을 제공하는 회사에서 가장 자주 실시됩니다.포커스 그룹과 마찬가지로 제품이 사용 된 후 반응을 기록하는 것을 목표로합니다.그러나 테스트를위한 목표 시장을 가져 오는 대신, 사용자는 제품을 구매 한 후 의견을 찾습니다.이것은 메일을 통해 수행 될 수 있지만 전화 통화 또는 이메일 설문 조사를 통해 더 일반적으로 수행됩니다.company이 고객 설문 기술의 예는 Companys 웹 사이트에서 제품을 구매 한 고객에게 전화하는 것입니다.설문 조사는 만족도 및 고객이 제품 또는 Companys 고객 서비스 또는 웹 사이트를 개선 해야하는 권장 사항에 대해 질문 할 수 있습니다.이것은 동시에 고객 피드백을 받고 고객의 의견이 회사에 얼마나 중요한지를 보여줌으로써 동시에 고객 피드백을 받고 고객 충성도를 향상시켜 두 가지 위업을 달성합니다.∎ 세 번째 고객 분석 기술은 현장 테스트입니다.여기에는 이상적인 잠재 고객이있는 곳으로 가서 제품에 대한 고객 반응을 측정하는 것이 포함됩니다.이것은 청중이 완전히 무작위라는 점을 제외하고 포커스 그룹과 약간 비슷합니다.예를 들어, 식료품 점의 쇼핑객에게 무료 샘플을 제공하고 풍미 함량을 마무리하기 위해 반응을 기록하는 소다 회사가 있습니다.