다른 유형의 고객 연구는 무엇입니까?

customer 고객 조사는 일반적으로 고객 설문 조사, 고객 불만으로부터받은 데이터 및 비밀 쇼핑객 사용을 사용하여 수행됩니다.포커스 그룹은 또한 소비자를 분석하는 다양한 방법 중 하나입니다.다른 유형의 고객 연구는 프로그램에 참여하는 대가로 고객에게 할인을 제공함으로써 소비자 구매를 추적하는 보상 프로그램 또는 인센티브 프로그램이 포함됩니다.고객 유지.철저한 고객 연구는 비즈니스 강점, 약점 및 전반적인 대중의 인식을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.또한 광고주가 소비자를 직접 대상으로 할 수 있도록하는 고객 유형의 고객 유형을 식별하는 데 유용한 정보를 제공합니다.고객 설문 조사 또는 설문지는 개별 고객에게 전달 될 수 있거나 비즈니스는 고객 콜센터를 사용하여 고객과 대화하여 고객이 특정 비즈니스에서 경험 한 서비스 수준을 결정할 수 있습니다.이러한 유형의 마케팅 연구에 참여하는 것은 온라인 또는 우편으로 고객에게 제공 될 수 있습니다.나쁜 고객 서비스를 경험 한 사람은 고객 인식을 회사의 관심을 끌도록 도와줍니다.이 정보가 공유되면 소유자와 관리자는 Frontline 직원과 협력하여 고객 불만 사항을 가장 잘 처리하는 방법에 대해 작업 할 수 있습니다.또한 대중에게 가능한 최고의 고객 서비스를 제공하는 방식으로 내부 정책을 변경할 수 있습니다. 전략적 고객 관리는 비즈니스의 결론을 개선하고 회사가 경쟁을 뛰어 넘는 데 도움이됩니다.가장 성공적인 비즈니스는 고객 충성도뿐만 아니라 강력한 고객 기반을 구축하는 데 열심히 일하는 비즈니스입니다.이 비즈니스는 일반적으로 비밀 쇼핑객을 초대하여 비즈니스 경험에 대한 자세한 고객 보고서를 제공함으로써 소비자 정보를 수집합니다.이 보고서에는 종종 직원이 제공하는 서비스를 넘어선 정보가 포함되지만 비즈니스 '간판, 청결, 물리적 위치 및 제품 또는 서비스의 품질에 대한 인상에 대한 정보도 포함됩니다.고객 연구에는 포커스 그룹이 포함됩니다.제품이나 서비스에 대한 피드백을 제공하는 그룹에 참여하도록 특정 인구 통계의 개인을 초대함으로써 회사는 고객의 목소리에 대해 다소 정확한 읽기를 얻을 수 있습니다.연구원은 이러한 그룹에서 얻은 정보를 사용하여 고객 마케팅을 개선하고 고객 인식을 향상시킬 수 있습니다.