다른 유형의 프론트 오피스 운영은 무엇입니까?

pront Office 운영은 일반적으로 고객과 직접 거래하거나 고객 및 관찰자에게 보이는 비즈니스의 일부를 나타냅니다.반대로, 백 오피스 또는 지원 위치는 고객으로부터 제거됩니다.많은 회사의 경우 프론트 오피스 운영 직책에는 사무실 관리자, 영업 담당자, 투자 고문, 접수 원, 고객 서비스 담당자 또는 예약 에이전트가 포함될 수 있습니다.프론트 오피스 운영을 구성하는 직원은 회사 고객의 경험을 관리하고 기업 금융 장수에 중요합니다.호텔 체인의 많은 직책은 직원들과 지속적으로 손님과 상호 작용하고 고객 경험을 형성하는 데 도움이되기 때문에 프론트 오피스 작업으로 간주됩니다.예를 들어, 체크인 에이전트는 손님이 도착했을 때 환영받는 느낌을 갖도록 책임을지고, 그 위치에 대해 알게되며, 그의 개인 정보가 안전하게 유지 될 것이라고 믿을 수 있습니다.프론트 오피스 운영의 역할은 서비스, 판매 및 서비스 복구가 혼합되어야하므로 역동적입니다.고객과 함께 일하기로 선택한 전문가는 종종 고객 경험 개선 또는 문제 해결과 같은 업무에서 본질적인 보상을 얻고 자합니다.그들은 사람들의 만족에 기여함으로써 만족을 얻습니다.예를 들어, 정보 기술 산업에서 헬프 데스크 에이전트와 지원 기술자는 외부 및 내부 사용자에게 서비스 지원 및 교육을 제공하기 때문에 프론트 오피스 작업으로 간주됩니다., 개인 은행가, 재무 고문 및 지점 관리자.이들은 고객이 계정 거래를 수행하고, 잠재적 계정 서비스에 대한 정보를 얻고, 불일치를 해결하고, 계정 변경을하기 위해 고객과 상호 작용하는 개인입니다.고객은 결정을 내리기 전에 프론트 오피스 직원으로부터 조언을 구할 수 있습니다. 이는 영업 사원의 구성 요소가 종종 들어 오는 곳입니다.이러한 직책은 회사 제품 및 서비스가 자신의 요구를 충족시킬 수 있도록 고객에게 설득함으로써 회사의 수익을 늘릴 책임이 있습니다.영업 담당자는 사람을 읽고 적절한 질문을하며 고객 문제를 해결하는 방법을 배워야합니다.그들은 종종 고객의 현재 상황을 평가하고 회사 제품과 차이 또는 필요 사이의 일치를 기반으로 권장 사항을 작성하는 데 종종 관여합니다.소규모 회사 또는 의료 사무실에서 프론트 오피스 직원은 조직을 통해 인사 및 깔때기 요청 및 문의를 도와줍니다.보조는 주로 지원 역할을하는 것으로 간주되지만 환자 나 고객과 가장 상호 작용하는 사람 일 수 있습니다.지원 담당자는 또한 게이트 키퍼 역할을 할 수있어 특정 개인이 동반자 경영진에 접근하지 못하게 할 수 있습니다.