다른 유형의 프론트 오피스 절차는 무엇입니까?

∎ 사람들이 프론트 오피스에 대해 이야기 할 때 고객과 직접 연락을 포함하는 조직 내의 모든 기능을 언급하고 있습니다.예를 들어, 호텔의 프론트 오피스는 예약을하고 지불을 수락하는 컨시어지 및 데스크 노동자를 설명합니다.회계, 인적 자원 및 고객 서비스의 품질에 기여할 수 있지만 고객이 거의 볼 수없는 기타 기능을 포함하여 백 오피스 작업과 비교할 때 프론트 오피스는 더 쉽게 이해할 수 있습니다.가장 일반적인 프론트 오피스 절차 중 일부는 커뮤니케이션, 문서 및 금융 또는 영업 거래입니다.Communication 커뮤니케이션은 거의 모든 프론트 오피스 시나리오에서 발견되는 가장 필수적인 프론트 오피스 절차 중 하나입니다.의료 사무실의 접수 원이 전화로 환자와 상담하거나 사무실에 들어올 때 환자를 맞이하면 의사 소통 작업을 수행하고 있습니다.소매점에서는 영업 담당자가 고객이 쇼핑중인 품목을 찾도록 도와 주면 커뮤니케이션 작업이 발생합니다.요컨대, 이것은 프론트 오피스에서 일어나는 일을 기록하는 과정입니다.예를 들어, 호텔의 프론트 데스크 노동자들은 누가 예약, 체크인, 체크 아웃을 추적하는 사람을 추적 할 책임이 있습니다.그들은 일반적 으로이 정보를 데이터베이스에 저장하므로 대부분의 객실 수와 대부분의 고객을 위해 직원을 계획 할 수있는시기를 알 수 있습니다.

판매 및 금융 거래를 포함한 프론트 오피스 절차는 일반적으로 문서화되어 디지털로 백 오피스 부서에 전달됩니다.금융 및 회계와 같은.소매점에서 많은 프론트 오피스 근로자는 일일 총계를 계산하는 금전 등록기를 사용합니다.의료 사무실에서 일하는 전문가는 보험 정보를 가져와야 할 수도 있습니다.어떤 경우에는 의료 코딩에 익숙해야 할 수도 있습니다.

대부분의 비즈니스 측면에서와 같이 관리는 중요한 프로세스입니다.관리자는 일반적으로 모든 프론트 오피스 절차를 감독하고 근로자가 자신의 작업을 올바르게 수행하고 있는지 확인합니다.또한 프론트 오피스 노동자를 훈련시키고 새로운 도전을 충족시키기 위해 프론트 오피스 절차를 변경할 수도 있습니다.많은 관리자들은 프론트 오피스 절차가 지속적으로 개발되어야한다고 생각합니다.친숙하기 때문에 모델이나 전략에 의존하는 대신 많은 관리자가 각 새로운 도전을 분석하고 솔루션을 채택하도록 선택합니다.예를 들어, 호텔 관리자가 예약 시스템이 너무 느리고 데스크 작업자가 고객을 충분히 빨리 도울 수 없다는 것을 알게되면 비용 효과적인 새로운 시스템을 찾을 수 있습니다.관리자는 또한 프론트 데스크 직원 행동을 관찰하고 고객과의 커뮤니케이션을 개선하기 위해 정기 교육 세션을 수행 할 수도 있습니다.