지식 관리 기술은 대화식이거나 통합적입니다. 다양한 시간에 사람들 그룹이 가져와야하는 정보를 디지털 방식으로 저장하는 방법입니다. 대화식 지식 관리 기술을 통해 개인은 서로 데이터를 가상으로 토론하고 수정할 수 있습니다. 다양한 형태의 지식 관리에는 문서 라이브러리, 지식 기반, 온라인 커뮤니티, 포털 및 프로필이 포함됩니다.
정보 기술 (IT) 산업은 지식 관리 기술, 특히 문서 라이브러리 및 지식 기반 기술에 의존합니다. 컴퓨터 지원 전문가는 종종 여러 문서 라이브러리에 액세스 할 수 있습니다. 동료는 문서 라이브러리를 사용하여 얼굴을 마주 보지 않고도 서로 지식을 공유 할 수 있습니다.
기술 자료에는 일반적으로 컴퓨터 사용자가 겪을 수있는 특정 문제를 해결하는 방법에 대한 절차가 포함되어 있습니다. 일반적으로 사용자는 잠재적 인 답변을 찾기 위해 수백 개의 문서를 탐색 할 필요없이 키워드로 검색 할 수 있습니다. 지식 기반은 범주별로 정렬 될 수도 있습니다. 예를 들어, 무선 전화를 지원하는 콜센터 상담원의 경우 기술 자료는 청구, 문제 해결, 장비 및 요율 계획에 따라 섹션으로 분류 될 수 있습니다.
대화 형 지식 관리 기술은 여러 사용자에게 공동 작업 기능을 제공합니다. 온라인 대학은 종종 이러한 유형의 대화 형 가상 환경을 사용합니다. 반원들은 동료들이 함께 수정하고 토론 할 수있는 데이터와 정보를 업로드 할 수 있습니다.
신체 건강 및 영양과 같은 특정 주제에 전념하는 많은 웹 사이트는 대화식 플랫폼을 기반으로합니다. 개인은 체중 감량과 같은 목표를 달성하는 데 도움이되는 정보에 대한 회원 액세스 권한을 신청합니다. 커뮤니티 내에서 서로 다른 사용자가 일반적으로 토론 게시판을 통해 해당 목표를 달성하기위한 다이어트 팁과 운동 요법 기술을 공유 할 수 있습니다. 커뮤니티 회원은 특정 조언을 따를 때 어떤 결과를 얻었는지에 대해 언급 할 수도 있습니다.
대기업은 종종 포털을 사용합니다. 포털은 통합 및 대화식 구성 요소를 모두 포함 할 수있는 지식 관리 기술의 한 유형입니다. 많은 부서 또는 부서의 직원에 대한 급여 및 복리 후생을 관리해야하는 인사 부서는 중앙 데이터베이스를 통해 정보를 배포 할 수 있습니다. 고유 한 로그인을 통해 직원은 급여, 직업 분류 및 혜택 정보에 액세스 할 수 있습니다. 조직에 따라 직원은 포털을 통해 질문을 제출하고 정보를 변경할 수도 있습니다.
포털 시스템에는 종종 학비 상환과 같은 특정 혜택을 얻는 방법에 대한 질문과 대답에 대한 답변이 포함 된 지식 기반이 포함되어 있습니다. 이러한 유형의 기술은 인사 담당자와의 대면 커뮤니케이션에 대한 의존성을 줄이고 직원들에게 공통 정보에 즉시 액세스 할 수 있도록합니다. 또한 주소 변경과 같은 간단한 수정을 위해 서류 작업 및 처리 시간을 단축합니다.
