비밀 구매자 회사는 무엇을합니까?

mystery Mystery Shopper 회사라고도하는 비밀 구매자 회사는 일반적으로 다양한 비즈니스에서 제공하는 고객 서비스 수준을 평가합니다.그들은이 비즈니스에 시장 조사 정보를 제공하여 서비스를 개선 할 수 있도록 도와줍니다.이 정보는 종종 상점을 후원하는 비밀 쇼핑객에 의해 수집됩니다. mdash;직접, 전화 또는 온라인 mdash;그리고 자신의 경험을 회사에보고하십시오.

비밀 구매자 회사의 고객은 소매점, 영화관 또는 레스토랑과 같은 사립 비즈니스입니다.이 회사들은 일반적으로 고객 서비스를 개선하여 이익을 늘리기를 원합니다.영국에서 정부는 비밀 구매자 회사와 계약을 맺고 지역 당국과 비영리 단체가 고객을 어떻게 대우하는지 평가합니다.이 회사는 일반적으로 고객과 협력하여 설문 조사 질문, 쇼핑 시나리오 및 후속 교육 세션을 사용자 정의합니다.고객은 자체적으로 기본 정보 만 필요하거나 경쟁 업체, 고객 서비스를 요구하거나 특정 문제를 목표로 할 수 있습니다.이 평가에는 일반적으로 상점을 방문하고 정상적인 고객 역할을하며 경험에 대한 보고서를 제출하는 비밀 쇼핑객이 포함됩니다.이 보고서는 일반적으로 방문 날짜와 시간, 비밀 쇼핑객을 도와 준 직원의 이름 및 상점 분위기 등급과 같은 기본 정보가 포함됩니다.쇼핑객은 직원들이 고유 한 이벤트에 어떻게 응답하는지 테스트하는 시나리오를 만듭니다.예를 들어, 식당을 테스트하는 비밀 쇼핑객은 대기 직원에게 음식 알레르기가 있다고 말하도록 지시받을 수 있습니다.구매자는 일반적으로 그러한 정렬 된 시나리오에 대한 직원의 답변을 기록합니다.

비밀 쇼핑객 회사가 시장 조사 데이터를 수집하는 데 사용하는 다른 유형의 미스터리 세션이 있습니다.미스터리 쇼핑객은 전화 나 인터넷을 통해 회사를 평가할 수 있습니다.이 원격 미스터리 쇼핑 세션은 종종 비즈니스 전화 또는 인터넷 고객 서비스의 적시성과 품질을 테스트합니다.이러한 유형의 감시는 일부 지역에서 불법 일 수 있습니다.쇼핑객이 일하는 관할권에 따라 일부 미스터리 쇼핑객은 그러한 일을하기 위해 사립 조사관으로 등록해야 할 수도 있습니다.