프론트 오피스 에이전트는 무엇을합니까?

∎ 프론트 오피스 에이전트는 호텔 시설에서 손님 책임을 처리하는 개인입니다.이러한 유형의 에이전트는 전문적이어야하며 대인 관계 간 의사 소통 기술이 견고해야합니다.강력한 조직 기술과 함께 돈을 세는 적성은 프론트 오피스 에이전트 역할에서도 중요합니다.프론트 오피스 에이전트는 융통성 있고 시간을 지키고, 강한 책임감을 가지고 있으며, 호텔 시설의 손님과 다른 많은 부서들 사이에서 연락을 기꺼이 행동해야합니다.여기에는 기본적으로 시설에서 객실을 임대하고, 특정 객실에 손님을 배정하며, 다른 회사 서비스를 홍보하는 것이 포함됩니다.프론트 오피스 에이전트는 또한 손님 질문에 답변하고 객실이나 서비스에 대한 불만을 처리해야합니다.추가로 떠날 준비가되었을 때 빠르고 효율적인 방식으로 손님을 확인하는 것은 프론트 오피스 에이전트가 이행 해야하는 요구 사항입니다.이러한 이유로 프론트 오피스 에이전트는 신용 카드 스 와이퍼 및 전자 키 기계와 같은 산업 장비를 사용하는 방법을 알아야합니다.

프론트 오피스에서 일하는 개인은 추가로 고객과 의사 소통하는 데 시간이 걸립니다.그들은 조직의 서비스 및 비즈니스가 제공하는 스페셜과 관련하여 현재 및 잠재 고객과 정보를 공유해야합니다.고객과의 친근한 대화를 시작하여 그들과의 관계를 구축하는 것도 효과적인 프론트 오피스 에이전트가되는 것의 중요한 부분입니다.프론트 오피스에서 일하는 에이전트는 청구서를 올바르게 계산 한 후 서비스를 마친 후 손님으로부터 지불금을 징수 할 책임이 있습니다.또한 금융 거래 중에 필요할 때 고객에게 변경을 제공하기 위해 적절한 현금 공급을 보장해야합니다.식품 또는 룸 서비스와 같은 제품 및 서비스에 대한 게스트 계정에 요금을 올리는 것은 프론트 오피스 의무입니다..프론트 오피스 에이전트는 추가로 손님의 안전과 복지를 지속적으로 찾고 안전하지 않은 조건을 즉시 경영진에게보고해야합니다.특별 게스트 이벤트를위한 다목적 공간이나 회의실을 꾸미는 데 도움이됩니다.또한이 요원들은 주요 게스트 로비 지역이 편안하게 깔끔하게 유지되도록해야합니다.