항공사 고객 만족에 영향을 미치는 요인은 무엇입니까?

Airline Airline 고객 만족은 많은 요소의 영향을 받지만, 이러한 유형의 고객 만족도는 다른 비즈니스와 다르지 않습니다.문제로, 항공사는 많은 규정의 영향을 받고 매우 복잡한 서비스를 제공하므로 고객 만족에 영향을 미치는 모든 요소가 항공사 통제 내에 완전히있는 것은 아닙니다.따라서 많은 항공사는 탁월한 고객 서비스와 편안함과 고품질 프레젠테이션을 통해 차이를 보충하려고합니다.그러나 비행 시점에 문제를 비난 할 사람에 대한 고객의 인식은 일반적으로 항공사 산업에 대한 이해에 의해 정보를 얻지 못하며 항공사 고객 만족에 영향을 미치는 주요 요인은 항공사가 동반자의 잘못이 아닌 문제를 얼마나 예술적으로 다루는 지입니다.

대부분의 경우 항공사 고객 만족도는 고객 서비스 및 불만 관리에 의해 가장 큰 영향을받습니다.여행은 스트레스가 많으며 고객 서비스의 문제는 여행 자체가 편안하고 지연이없는 경우에도 항공사 고객 만족도 등급을 매우 열악하게 만들 수 있습니다.기내 서비스의 감소는 또한 항공사 고객 만족도 등급에 부정적인 영향을 줄 수 있지만 이러한 서비스의 문제는 주로 사람들의 기대가 충족되지 않는다는 것입니다.이전에 포함 된 품목이 사라지면 전체 서비스의 가격도 하락하더라도 고객 만족도가 줄어 듭니다.

항공사 고객 만족도 항공사 통제 이외의 요인의 영향을받습니다.안전 규정, 날씨 지연 및 기타 많은 문제는 고객 만족도에 영향을 줄 수 있습니다.원인에 관계없이 지연되는 여행은 일반적으로 전반적으로 만족도를 줄이며 실제 원인이 아닌 항공사에 비난을받습니다.대부분의 경우 항공사는 안전과 합법성이 고객 만족도보다 더 중요하다고 생각합니다.다리 방과 좌석의 편안함이 승객에게 항상 주요 고려 사항은 아니지만 대부분의 사람들은 편안하게 비행 할 때 스트레스가 줄어 듭니다.영화와 같은 기내 서비스로 스트레스를 줄일 수 있지만 비행시 물리적 불편 함을 보충 할 수있는 서비스는 거의 없습니다.많은 여행자들은 비행에 대해 불평하지만 대부분의 승객들은 여전히 다른 형태의 교통 수단을 통해 항공 여행을 선택할 것입니다.만족도가 해마다 변경 되더라도 다른 산업과 마찬가지로 서비스의 변화를 항상 반영하는 것은 아닙니다.비행은 사업이지만 모든 여행자의 안전은 각 여행자의 개인의 안락함보다 더 중요합니다.때때로 항공사는 운영을 유지하기 위해 승객의 안락함과 만족을 타협해야합니다.