서비스 산업의 고객 만족에 영향을 미치는 요인은 무엇입니까?

∎ 서비스 산업의 고객 만족도에 영향을 미치는 몇 가지 요소는 서비스 속도, 서비스 품질 및 비즈니스 장소의 청결성입니다.고객은 종종 서비스를 빠르게 수행하기를 원하므로 속도는 일반적으로 만족도가 낮습니다.고객은 무례하게 또는 서두르는 방식으로 고객이 행복하지 않기 때문에 서비스의 품질도 중요합니다.청결은 일반적으로 법에 의해 요구되는 것이 아닙니다.외관은 많은 고객에게 중요합니다.또한 의사 소통의 용이성은 고객의 비즈니스에 대한 전반적인 경험에 큰 영향을 줄 수 있습니다.

고객이 서비스를 원한다고 결정하면 일반적으로 가능한 한 빨리 수행하기를 원합니다.그가 원래 예상보다 오래 기다려야한다면, 그의 경험은 부정적인 영향을 줄 수 있습니다.고객은 일반적으로 서비스가 빠르게 고품질로 완료되는 것이 더 관심이 있지만 서비스 속도는 고객 만족의 중요한 측면입니다.서비스가 나쁘면 만족하지는 않지만 이것의 중요성은 거의 과장되지 않습니다.대부분의 산업에는 다양한 서비스 제공 업체가 포함되며 고객이 나쁜 서비스를 경험하면 종종 다른 서비스 제공 업체로 전환합니다.다른 요소는 서비스 산업의 고객 만족도에 영향을 미치지 만, 직업이 제대로 완료되었는지 여부보다 더 중요한 것을 찾기가 어렵습니다.예를 들어, 고객이 식당에 가서 더러운 바닥과 멍청한 직원으로 인사하는 경우 음식이 얼마나 좋은지는 중요하지 않을 수 있습니다.외관이 좋지 않으면 고객이 서비스가 실제로 적절하게 수행 되더라도 만족도가 낮아질 수 있습니다.마찬가지로, 긍정적 인 외관은 고객 만족을 최고로 넘어 가거나 평범한 서비스 경험을 좋은 서비스 경험으로 바꿀 수 있습니다.이름과 얼굴이 비즈니스에 첨부되면 많은 고객이 자연스럽게 해당 제공 업체와 더 연결되어 있다고 느낍니다.또한 고객이 직원을 위해 서비스를 수행하는 직원과 관련 될 수 있다면 고객은 경험에 대해 긍정적 인 느낌을 줄 가능성이 높습니다.