소매 고객 만족에 영향을 미치는 요인은 무엇입니까?

worly 여러 가지 요인이 일반적으로 고객과 개인 취향 또는 경험에 따라 소매 고객 만족도에 영향을 줄 수 있습니다.많은 고객이 원하는 것을 찾는 능력, 구매 대기 시간, 환영하는 분위기와 같은 쇼핑 경험의 중요한 측면으로 동의하는 일반적인 지침이 있습니다.소매점에서 일하는 직원은 일반적으로 고객과의 직접적인 상호 작용이 있기 때문에 고객 만족도에도 영향을 미칩니다.더 많은 고객이 인터넷에서 쇼핑을 시작함에 따라 온라인 소매 고객 만족도를 향상시키고 물리적 상점 및 온라인 경험을 연결하기위한 노력도있었습니다.그 회사.이 의견은 여러 가지 다른 방식으로 형성 될 수 있으며 많은 소매 업체는 고객이 매장에 들어가기 전에 시작한다고 생각합니다.소매점에는 종종 환영받는 느낌이 들며 고객이 와서 쇼핑하기를 원하는 분위기를 조성하는 외부 표지판과 주차장이 있습니다.일부 대형 소매점은 도어 인사말을 사용하기 시작했으며 소매 고객 만족도를 향상시키기 위해 문을 통과하는 순간 고객과의 관계를 시작했습니다.만족.대부분의 고객은 논리적으로 구성된 부서와 상점과 선반에있는 제품과 관련하여 원하는 것을 찾을 수 있기를 원합니다.고객은 일반적으로 선택한 후에는 줄을 서기를 원하지 않으며 구매를 원하므로 많은 비즈니스가 자체 확인 라인 및 기타 기능을 구현하여 라인을 줄였습니다.회사, 특히 영업 사원의 직원은 종종 소매 고객 만족도에 큰 영향을 미치며 많은 회사가 고객의 요구를 더 잘 지원하기 위해이 직원들을 교육하는 데 많은 시간과 돈을 투자합니다. 많은 고객이 쇼핑을 시작했습니다.인터넷과 온라인 마켓 플레이스는 소매 고객 만족을 보장하기위한 여러 가지 새로운 과제를 제시했습니다.온라인 제품을 판매하는 회사는 종종 사용하기 쉽고 탐색하기가 쉽고 가능한 한 많은 제품 정보를 제공하기 위해 웹 사이트를 설계합니다.많은 고객들이 온라인으로 제품을 연구하는 것을 선호하지만 여전히 물리적 상점에서 구매합니다.이러한 유형의 쇼핑을 더 잘 촉진하기 위해 많은 회사들이 온라인 및 "벽돌 및 박격포"쇼핑 경험을 연결하는 방법을 찾았습니다.온라인 카탈로그와 소매점 위치 간의 연결성을 통해 소매 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다. 회사 웹 사이트에 대한 온라인 직원의 이해와 같이 상점에서 제품을 주문할 수 있습니다.