은행 프론트 오피스 란 무엇입니까?

∎ 은행 프론트 오피스는 서비스 지역에 위치한 은행 지점과 전화 및 이메일로 고객에게 도움을 제공하는 기업 서비스 부서입니다.프론트 오피스의 표준 정의는 대중과 인터페이스하는 모든 부서입니다.서비스 제공 업체로서 은행은 프론트 오피스 운영의 효과에 의해 정의됩니다.뛰어난 고객 서비스로 명성을 얻으면 금융 상품의 판매를 주도하고 경쟁 우위를 제공 할 수 있습니다.은행 프론트 오피스는 은행 지점 네트워크와 텔러, 대출 담당자 및 그곳에서 일하는 관리자로 구성됩니다.또한 프론트 오피스 운영을 실행하는 시스템과 장비를 포함합니다.ATM (Automated Teller Machines)과 은행 웹 사이트는 기술이 라이브 담당자와의 상호 작용을 천천히 대체함에 따라 해당 시스템의 필수 부분이되었습니다.모든 것을 함께 묶는 철학.은행 프론트 오피스는 고객을 행복하게하기 위해 자리한 정책 및 절차에 의해 정의됩니다.고객이 줄을 서서 기다려야하는 시간과 같은 정책, 개인 및 상업 서비스를 분리하거나 소규모 비즈니스와 협력하도록 전문 은행가에게 은행이 경쟁 업체와 서비스를 차별화 할 수 있도록합니다. 마찬가지로, 지원 인프라.이 활동은 은행 지점에서 공급되지 않더라도 전화를 통해 고객이 이용할 수 있으며 이메일을 통해 은행 프론트 오피스의 일부입니다.은행은 또한 인터넷 뱅킹, 모바일 뱅킹 및 지점의 텔러 거래와 같은 고객 경험의 다양한 부분을 통합하고 컴퓨터 화하는 독점 프론트 오피스 소프트웨어를 사용합니다.소비자 은행의 가장 큰 운영은 프론트 오피스로 간주됩니다.은행 직원이 훈련을받는 일 중 일부는 일반 거래가 이루어지는 동안 은행이 제공하는 다른 제품 및 서비스를 판매하거나 판매하는 것입니다.이것은 기존 고객 기반의 가치를 높이는 운동이며, 프론트 엔드 설정이 부족한 경우 불가능합니다.효과적인 고객 인터페이스는 또한 은행이 부정적인 홍보와 싸울 수있게 해주 며, 이는 어려운 경제 시대와 여러 금융 산업 위기에 직면 할 수있는 문제가 될 수 있습니다.