콜센터 백 오피스 란 무엇입니까?

콜 콜센터 백 오피스는 비즈니스 기능에 필수적인 다양한 유형의 관리, 지원 및 사무 활동에 전념하는 콜센터의 일부입니다.백 오피스 환경과 마찬가지로이 콜센터 운영 영역은 회사 기록 유지, 운영과 관련된 계정 지불 및 채권 관리, 심지어 의사 소통을 촉진하는 기본 사무 작업 관리와 같은 문제를 해결합니다.부서 및 고객과 함께.콜센터 운영에 고객으로부터 주문을받는 경우 콜센터 백 오피스는 일반적으로 주문 이행과 관련된 작업을 처리합니다.콜 콜센트 백 오피스와 관련된 대부분의 기능은 다른 유형의 비즈니스 운영과 동일합니다.이러한 기능의 좋은 예는 회계 프로세스와 관련이 있습니다.사무실 의이 부분에는 고객에게 송장 생성 및 발행 및 고객에게 지불 수령을 포함하여 운영의 지불 및 채권 관리를 담당하는 회계 부서가 포함됩니다.관련 콜센터 유형에 따라 회계 노력은 특정 기능을 콜센터로 아웃소싱하는 다른 회사에 송장을 준비하고 보내거나 자체 콜센터를 소유하고 운영하는 회사의 회계 부서와 협력하는 데 중점을 둘 수 있습니다.내부 목적.

콜센터 백 오피스는 특정 회사가 주문 이행 프로세스에 참여할 수 있도록 운영되는 것은 드문 일이 아닙니다.여기서 콜센터는 주문을 받고이를 이행 센터로 전달합니다.거기에서 제품은 품목 포장 및 택배 서비스 또는 기타 유형의 운송 엔티티와의 배송 일정을 포함하여 고객에게 배달 할 수 있도록 준비됩니다.그런 다음 세부 사항은 회계 부서로 전달되어 주문에 대한 청구와 적시에 배송비를 청구 할 수 있습니다.콜 콜센트 백 오피스에서 처리하는 정확한 기능 범위는 관련 비즈니스의 특성과 해당 회사의 구성 방식에 따라 다릅니다.대부분의 경우 센터가 수행하는 모든 유형의 관리 및 지원 활동은 백 오피스 기능으로 간주됩니다.어떤 이유로 든 해당 기능 중 하나가 중단되면 콜센터의 중간 및 프론트 오피스 작업에 미치는 영향이 크게 영향을받을 수있어 전체적으로 운영에 큰 어려움이 생길 수 있습니다.