고객 수명주기는 무엇입니까?

customer 고객 수명주기는 일정 기간 동안 고객과 공급 업체 간의 관계의 역학을 식별하는 일련의 단계입니다.고객과의 관계 단계를 정의하는 데 몇 가지 다른 접근법이 있지만, 대부분의 방법은 잠재적 인 고객의 관심을 끌고 해당 고객의 충성도를 높이기위한 시도로 시작합니다.모든 화신에서, 수명주기의 각 단계 또는 단계에서는 소비자와 제공자 사이의 연결을 심화 시키거나 관계가 악화되어 결국 끝나는 잠재력을 유지합니다.

전형적인 고객 수명주기는 다음과 같습니다.매력이나 단계에 도달하는 것.여기서 공급 업체는 소비자의 관심을 확보하고 관심을 끌기 위해 사전 조치를 취합니다.이 과정에서 두 당사자간에 신뢰가 확립되기 시작하여 진행중인 대화의 기초를 제공합니다.이 시점까지의 상호 작용이 생산적이며 공급 업체가 소비자에게 정직하다고 가정하면,이 초기 구매는 소비자에게 유쾌 할 것입니다.구매가 공급 업체의 모든 약속에 부응하는 것으로 판명되면 관계는 다음 단계로 진행될 가능성이 높습니다.그렇지 않은 경우이 시점에서 고객 수명주기가 종료 될 가능성이 높습니다.이 시점에서 소비자는 초기 구매의 성공에 따라 제공자로부터 상품과 서비스를 계속 구매하겠다고 약속합니다.이 단계에서 소비자는 공급 업체의 옹호자가되어 소셜 네트워크 내의 다른 사람들에게 상품과 서비스를 홍보 할 가능성이 높습니다.소비자가 관계에 계속 만족할 때, 충성도의 강력한 유대 관계가 확립되고 고객은 장기간 공급 업체와 연결되어 있습니다.∎ 프로세스의 어느 시점에서든 고객 수명주기를 종료하는 것이 가능하다는 점에 유의해야합니다.강한 유대가 확립되고 고객이 많은 충성도를 보여준 후에도 공급 업체가 품질, 허용 가능한 가격을 유지하고 무결성과 정직성을 나타내는 데 실패하면 관계를 약화시킬 수 있습니다.이러한 특성의 사건이 발생하면 고객 수명주기는 일반적으로 끝나고 부활하기가 매우 어렵습니다.