불만 정책이란 무엇입니까?

불만 절차라고도하는 불만 정책은 개인이나 그룹이 조직에 불만을 제기 할 수있는 프로세스입니다. 고충을 신청하는 사람은 현재 또는 이전 직원, 학생 또는 고객을 포함하여 조직과 여러 관계 중 하나를 가질 수 있습니다. 불만 정책의 목적은 사람들이 자신의 우려와 불만을 듣고 조사 할 수있는 접근 가능한 공정한 방법을 제공하는 것입니다. 필요한 경우 법원이나 제 3 자 중재자와 같은 외부 당국에 의지하지 않고 잘못 또는 실수를 수정합니다.

많은 비즈니스에는 직원이 회사의 관심에 괴롭힘이나 불공정 한 대우에 대한 우려를 제기 할 수있는 직원 불만 정책이 있습니다. 이러한 정책은 회사마다 상당히 다르지만 종종 직원에게 즉각적인 상사에게 문제를 알리도록 지시받을 수있는 에스컬레이션 시스템을 제공합니다.hom 직원은 불만을 가지고 있습니다. 감독자 또는 보고서가 처음에 반대되는 사람은 인적 자원에 문제를 알리기 위해 필요할 수 있습니다. 인적 자원은 또한 회사의 법률 고문과의 협의를 통해 자체 조사를 수행 할 수 있으며 상황을 해결하기 위해 직원 및 다른 사람들과 협력 할 수 있습니다.

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학교에는 학생의 성적, 괴롭힘 및 기타 학교 정책 위반에 대한 문제를 포함하여 다양한 문제를 해결하는 불만 정책이 있습니다. 직원 불만 정책과 마찬가지로, 학생과 부모는 강사가 제공 한 학년이나 강사와 직접 강사와 직접 문제를 해결하기 전에 문제를 더 많은 권한을 가진 사람에게 확대하기 전에 처음에 문제를 해결하도록 요청받을 수 있습니다. 그러나 학생이나 학부모가 강사와의 문제를 해결할 수없는 경우 학교의 불만 정책은 STU를 제공 할 수 있습니다.덴트 또는 부모는 자신의 우려로 부서장 또는 다른 행정실에 접근해야합니다. 일부 학교에는 학교 직원에 대한 불만을 해결하는 데 전문적인 불만표 나 협의회가 있습니다.

많은 정부 기관과 민간 자선 단체에는 고객이 자신이받을 수있는 서비스가 제공되지 않았거나 서비스를받는 동안 직원 또는 자원 봉사자가 잘못 대우받은 서비스가 제공되지 않았다고 생각하는 경우 고객이 사용할 수있는 불만 정책이 있습니다. 이 조직은 사무실이나 웹 사이트에서 일반 대중이 고충 정책에 대한 자세한 설명을 할 수 있습니다. 이러한 정책은 종종 고객이 자신의 우려를 이해하고 해결하기 위해 취할 수있는 단계를 설명하는 데 매우 명백 할 수 있습니다. 학교 및 고용주와 마찬가지로 조직은 개별 불만을 해결하기위한 사무실 또는 팀을 가질 수 있습니다.