호스팅 된 콜센터 란 무엇입니까?

HOSTED 호스팅 콜센터는 사내 콜센터를 구성 할 필요없이 콜센터 기능을 처리하기위한 최신 옵션입니다.때로는 가상 콜센터 (Virtual Call Center), 호스팅 된 콜센터 또는 센터 (Center)라고도합니다. 소프트웨어를 사용하여 다양한 회사에 대한 인바운드 호출을 처리하는 일반 데이터 센터에서 음성 통신이 종료 될 수 있습니다.이 유형의 기술은 소규모 회사 나 재택 사업조차 훨씬 더 큰 비즈니스 엔티티의 환상을 만들 수 있습니다.HOST 호스팅 콜센터의 가장 일반적인 응용 프로그램 중 하나는 CRM 또는 고객 관계 관리 작업과 관련이 있습니다.24 시간 내내 고객 관리 팀을 유지할 여유가없는 소규모 비즈니스는 최소한의 월 수수료로 호스팅 된 콜센터 서비스와 계약을 맺을 수 있습니다.고객은 몇 시간 후 전화를 걸어 회사의 대표로 일하는 에이전트와 상담 할 수 있습니다.에이전트는 때때로 고객을 지원하고 즉시 문제를 해결할 수 있습니다.다른 경우에, 에이전트는 정보를 가져 와서 발신자에게 정상적인 업무 시간 동안 누군가가 전화를 반환 할 것을 보장합니다.

수년에 걸쳐 호스팅 된 콜센터에 사용되는 기술이 크게 향상되었습니다.일련의 전통적인 인바운드 전화 트렁크를 요구하는 대신 Voice Over Internet 프로토콜을 사용하면 고속 인터넷 기능을 사용하여 센터에서 전화를 걸고받을 수 있습니다.소프트웨어 및 일부 기본 장비를 통해 전화 신호를 전달하는 데이터 스트림을 표준 사무실 전화 장비에서 종료 할 디지털 신호로 다시 변환 할 수 있습니다.호스팅 된 콜센터가 유선 서비스 대신 인터넷 전화 서비스를 사용하는 상황에서 데이터 스트림은 변환 할 필요가 없으며 대기열의 다음 사용 가능한 에이전트와 직접 종료됩니다.고객 지원 이외의 기능.이 센터는 여행중인 직원에게 통화를 라우팅하거나 최근에 종료 된 직원에게 배치 된 전화를 다른 연장 또는 번호로 리디렉션하거나 현재 고객의 리드 생성 또는 설문 조사와 같은 비즈니스 텔레 마케팅 기능을 처리하는 데 사용될 수 있습니다.콜센터 클라이언트가 사내 콜센터를 구성하고 동일한 작업을 수행하기 위해 에이전트를 고용 할 필요없이 이러한 모든 기능이 가능합니다.이로 인해 커뮤니케이션 서비스를 크게 절약 할 수 있으며 비즈니스가 영업 및 마케팅 캠페인 또는 연구 개발 노력과 같은 다른 영역에서 이러한 자원을 사용할 수 있습니다.