품질 간격 분석은 무엇입니까?

incial 품질 격차 분석은 비즈니스가 설정 한 성능 표준이 전달되는 실제 성능 수준에 비해 측정되는 관리 기술입니다.이러한 격차를 식별함으로써 회사는 성능을 향상시키는 데 필요한 작업을 수행 할 수 있습니다.품질 갭 분석을 수행하는 것은 고객에 대한 서비스 수준 및 제품 품질을 포함하여 비즈니스의 여러 측면을 추적하는 효과적인 방법입니다.이러한 분석은 일반적으로 고객에게 피드백을 얻은 다음 결과를 측정 할 수있는 방식으로 수량화해야합니다.

회사는 종종 고객, 시장 및 경쟁에서 판단됩니다.그러나 최고의 회사는 또한 자신의 성과 수준을 판단하기 위해 큰주의를 기울입니다.이렇게함으로써 문제 영역 위에 머무르고 자신이 가질 수있는 강점에 집중할 수 있습니다.약점이 정류 될 수 있도록 약점 영역을 식별하는 측면에서 품질 갭 분석보다 더 나은 방법이 없을 수 있습니다.매우 유용하고 다재다능한 비즈니스 도구입니다.모든 측면이 항상 자신의 기대의 최상위에 일하는 비즈니스는 거의 없습니다.결과적으로 회사가 제공하고자하는 것과 실제로 달성하는 것 사이의 간격이 생성됩니다.갭 분석은 이러한 품질의 경과를 식별하여 가장 시급한 문제를 해결하기위한 단계를 수행 할 수 있습니다..서비스 격차 분석은 회사가 고객에게 최적의 서비스를 제공하지 않을 수있는 영역을 측정합니다.대조적으로, 제품 갭 분석은 고객에게 제공되는 실제 제품과 해당 제품이 만족 스러운지 여부에 중점을 둡니다.

많은 경우, 다양한 성능의 성능을 식별하는 차트가 품질 간격 분석에 사용됩니다.특정 수준의 성능에 라벨을 붙이면 관리자는 어떤 수준에 도달하고 싶은지 더 잘 식별 할 수 있습니다.마케팅 연구를 통해 그들은 그 수준에 얼마나 가까운 지 알 수 있습니다.다른 수준에 숫자 값을 제공하면 관리자는 정보를 정량화 가능한 통계로 제시 할 수 있습니다.이러한 모든 노력은 고객이 회사와의 불만족을 식별하기위한 것이며, 모든 비즈니스 환경에서는 모든 비용으로 피해야합니다.