국제 콜센터 란 무엇입니까?

수년 동안 다양한 산업에서 고객 서비스 질문 또는 문제 (인바운드)를 고객에게 처리 할 수있는 콜센터를 제공하는 데있어 상승 추세가 표시되었습니다.일부 콜센터는 아웃 바운드 센터라고 불리며 서비스를 판매하거나 부채를 징수하려고 시도 할 수 있습니다.비용을 낮게 유지하기 위해 일부 회사는 국제 콜센터를 사용하여 국가 외부의 사람들의 서비스를 이끌어 내고 서비스 나 판매에 대한 성장의 필요성에 대한 아웃소싱을 사용합니다.국제 콜센터는 일반적으로 물리적 위치 또는 사무실이 있는데, 직원은 여러 전화기에 액세스 할 수 있고, 컴퓨터 터미널에서 자주 일하며, 고객의 문의에 답변하고, 부채를 징수하거나, 판매를 촉진하기 위해 최선을 다합니다.2007 년 연구에 따르면 2007 년 연구에 따르면 콜센터 일자리의 약 13%만이 국내와는 반대로 국제적으로 국제적으로 국제적으로 아웃소싱합니다.이 중 대다수는 인도, 브라질 및 스페인에 있습니다.시장은 확실히 성장하고 있으며, 회사는 하나 이상의 콜센터, 하나의 국내 및 하나 이상의 국제 콜센터가 하루 24 시간에 직원 전화를 가질 수 있거나 국내 근로자에게 초과 근무 또는 교대 차이를 지불하지 않아도됩니다.짐 국제 콜센터를 갖는 것은 확실히 직원 비용으로 비용을 절약 할 수 있습니다.인도 국제 콜센터의 직원은 연간 약 2500 달러 (USD)의 임금을받을 수 있습니다.브라질 직원은 연간 약 $ 4000 USD를 지불합니다.대조적으로, 미국 노동자들은 연간 약 27,000-35,000 달러를 벌고 있으며, 고용주는 일반적으로 근로자의 건강 보험 비용에 기여해야합니다.일반적으로 비즈니스 관점에서 합리적으로 특정 직원이 될 수 있다면 미국 근로자의 10 분의 1을 지불하는 것이 비즈니스 관점에서 의미가 있습니다.인도의 전화는 미국의 전화에 응답하는 사람들보다 더 나은 자격을 갖추게 될 것입니다.국내 콜센터의 약 20%만이 대학 졸업생을 고용합니다.대조적으로, 국제 콜센터는 인도가 대학 졸업생을 고용 할 가능성이 가장 높습니다.대부분의 콜센터 직원의 70%가 학부 대학 학위를 받았습니다.콜센터의 유일한 숫자는 캐나다로, 직원의 50%가 대학 교육을받을 수있는 캐나다와 네덜란드는 대학 학위를 취득한 네덜란드입니다.남아프리카와 한국의 사람들.남아프리카의 콜센터 직원의 10% 미만이 대학 교육을 받고 있습니다.직장에서 성공하기 위해 학위가 필요하지 않을 수 있지만 서비스 지향 콜센터에서 일하는 경우 제품에 대한 친숙 함이 가장 중요합니다.짐 외국에서 오랫동안 머무르고 있다면 일이 필요한 경우 국제 콜센터에서 직책을 찾을 수 있습니다.이러한 콜센터의 주요 요구 사항 중 하나는 강력한 영어 기술이므로 이러한 작업 (근무 비자가있는 경우)은 단기적으로도 쉽게 얻을 수있을 수 있습니다.말 그대로 수천 개의 그러한 일자리가 있습니다.좋은 전화 매너, 인내, 훌륭한 말하기 기술 및 회사의 제품이나 서비스에 대해 배울 수있는 능력이 가장 중요한 요구 사항입니다.