BPO (비즈니스 프로세스 아웃소싱) 란 무엇입니까?

BPO (Business Process Outsourcing)는 회사를 대신하여 특정 전문 프로세스를 수행하기 위해 계약을 체결 한 제 3자를 사용하는 관행입니다.비즈니스가 외부 회계사를 사용하여 책의 균형을 맞추기 위해 외부 회계사를 사용하는 것과 같이 가장 기본적인 형태의 "아웃소싱"이 수십 년 동안 사용되었지만 대다수의 비즈니스 및 대기업이 훨씬 더 큰 규모로 사용하는 관행이되었습니다.“비즈니스 수행”의 특정 측면을 아웃소싱함으로써 회사는 기본 목적에 초점을 맞출 수 있습니다.BPO에는 두 가지 주요 유형이 있습니다 : 백 오피스 및 프론트 오피스 아웃소싱.아웃소싱 될 수있는 일반적인 백 오피스 프로세스에는 급여, 청구, 물류 및 인적 자원이 포함됩니다.일부 회사는 컬렉션, 신용 분석 및 일자리 모집에서 서비스를 제공합니다.그 어느 때보 다 보험 회사의 청구 처리와 같이 결코 아웃소싱되지 않을 것이라고 생각하는 프로세스는 회사를 분리하여 아웃소싱하고 있습니다.프론트 오피스 아웃소싱의 예로는 기술 지원, 고객 서비스, 마케팅 및 광고가 포함됩니다.

외국 콜센터는 BPO의 가장 부정적인 측면 중 하나가되었으며, 많은 사람들이 세계의 다른 지역에 위치하고 있습니다.대부분의 회사가 한때 자부심으로 고객 서비스를 선전 한 경우 많은 고객이 회사에 대한 관심이 거의 없다는 문제를 설명해야한다고 생각합니다.인도와 같은 국가에 대한 아웃소싱 또는 "오프 쇼어"는 회사에 많은 돈을 절약하고 수익성을 향상시킵니다.고객이 외국 콜센터에 대한 가장 큰 불만 중 일부는 무거운 악센트와 명백한 스크립팅입니다.

회사는 비용 고려 사항으로 인해 BPO를 활용하거나 단순히 비즈니스의 특정 측면을 다루는 전문 지식이 없기 때문에 BPO를 활용할 수 있습니다.많은 회사들이 특히 콜센터와 관련하여 비용을 절감하기 위해 BPO를 사용하는 것에 대한 비판을 받았습니다.서방 국가, 특히 미국의 기업들은 인도와 같은 국가가 필요한 서비스를 우수한 가격으로 제공하고 있음을 발견했습니다.이는 이들 국가 중 다수가 잘 교육받은 노동 풀, 높은 실업률 및 저렴한 생활비를 가지고 있기 때문입니다.2006 년 해외 BPO 시장의 약 63%를 차지한 인도에서는 노동력이 저렴하며 직원들은 미국의 고임금 근로자보다 때때로 더 나은 교육을 받는다.외국인에게 교체하는 것보다 더 빨리.많은 회사들이 아웃소싱으로 결론을 개선하고 있지만, 고객 서비스 품질 감소에 대한 소비자의 가혹한 비판에 직면하고 있습니다.직원들은 아웃소싱 된 인사 부서가 사내보다 접근하기 어려운 것을 발견 할 수 있습니다.BPO는 현재 수익성이 높을 수 있지만, 소비자 및 직원 반발은 정부 제한이나 실무에 대한 과세와 함께 인기를 줄일 수 있습니다.