비즈니스 관계 관리 란 무엇입니까?

business 비즈니스 관계 관리는 고객 관계 관리에 대한 과학적 접근 방식입니다.비즈니스와 고객 간의 상호 작용은 관계의 지속적인 개선을 목표로 품질 관리 관점에서 볼 수 있습니다.고객은 마케팅 노력에 대한 캐주얼 한 상황에 대한 반응이 아니라 비즈니스의 생명체 인 중요한 공급망으로 여겨집니다.비즈니스 관계 관리에서 목표는 시간이 지남에 따라 많은 거래가 발생할 신뢰 관계를 구축하는 것입니다.이러한 관계 거래는 반복 비즈니스와 기존 만족스러운 고객의 추천을 통해 발생합니다.

이 비즈니스 관행에서 광범위하고 지속적인 교육은 일반적이며 직원이 고객과의 신뢰 관계를 만들고 유지할 수 있도록 준비해야합니다.시간이 지남에 따라,이 이론에 따르면, 만족스러운 고객은 다른 사람들과 유리한 경험을 공유하는 영업권 자본을 만듭니다.이를 입소문 광고라고하며 투자 수익 측면에서 광고 캠페인보다 강력한 것으로 간주됩니다.이론에 따르면 사람들은 광고주 호소에 대한 친구의 추천을 듣는 경향이 있습니다.이것은 신규 고객을 회사와 지속적인 관계로 유혹합니다.스웨덴의 스톡홀름 대학교 비즈니스 스쿨의 마케팅 및 경영 명예 교수 인 Evert Gummesson 은이 주제에 관한 수많은 책을 통해 비즈니스 관계 관리 개념을 대중화했습니다.그의 고객 관계 관리 이론은 미국에서 유리한 수신을 얻었으며, 주요 기업이 실제로 널리 채택되었습니다.실제로이 이론은 입소문 권장 사항이 이러한 거래를 통해 시간이 지남에 따라 비즈니스를 공급하는 고객 공급망의 확장에 큰 역할을한다는 전제에서 작동합니다.이러한 방식으로, 기존 고객의 긍정적 인 경험은 공급망을 공급하여 새로운 고객을 설득력있는 비즈니스 궤도로 데려옵니다.후자에서 제조 절차는 오류에 대한 내성이 낮은 고품질 생산을 보장하는 체계적인 프로세스를 통해 관리됩니다.일관된 우수한 품질의 문화를 만들기 위해 제조 프로세스의 일련의 규정 된 단계를 준수하기 위해 직원들을 집중적이고 지속적으로 체계적으로 훈련합니다.business 비즈니스 관계 관리 전략에서 동일한 개념이 고객과의 관계에 적용됩니다.회사 전역의 직원은 일관되고 반응이 좋은 훌륭한 고객 서비스를 제공하도록 체계적으로 교육을 받았습니다.이 서비스는 초기 고객 문의에서 고객이 자신의 요구와 욕구 모두에 가장 적합한 제품 또는 서비스를 선택하는 데 도움이됩니다.제품 및 서비스 지원은 필요에 따라 비즈니스 관계 관리에서 지속적으로 제공됩니다.미래의 판매를 위해 대표자는 제품 및 서비스의 최신 옵션 및 혁신에 대한 기존 고객 정보를 제공합니다.