고객 충성도 마케팅이란 무엇입니까?

customer 고객 충성도 마케팅은 소비자가 다른 브랜드 또는 서비스 제공 업체로 전환하는 것을 목표로하는 마케팅 행동을 포함 할 수있는 용어입니다.이것은 가격을 낮추는 것만 큼 간단 할 수 있지만 일반적 으로이 용어는 가장 기본적인 비즈니스 관행을 넘어서는 것을 설명합니다.고객 충성도 마케팅 기술의 일부 예로는 보상 프로그램, 추가 서비스 및 오랜 고객을위한 특전이 포함됩니다.이론적으로 효과적인 보상 프로그램은 비싸지 만 구현 가격보다 훨씬 더 많은 돈을 벌 수 있습니다.

매우 기본적인 수준에서 고객 충성도 마케팅에는 고객에게 왜 한 회사를 다른 회사보다 선호하는지를 상기시킬 수 있습니다.고객이 특정 회사에서 제품을 구매하는 데 익숙해지고 해당 회사가 특정 시장에 맞는 제품을 계속 생산하는 경우 특정 양의 고객 충성도가 종종 예상됩니다.또 다른 예는 고객에게 비즈니스 장소를 선호하는 추가 이유를 제공하는 것입니다.여기에는 친절한 고객 서비스 근로자 및 관대 한 제품 교체 정책과 같은 것들이 포함될 수 있습니다.

고객 충성도 마케팅의 일반적인 접근 방식은 기업이 일종의 보상 프로그램을 구현하는 것입니다.이것의 일반적인 예 중 하나는 일부 항공사가 활용하는 빈번한 전단지 마일 혜택입니다.이런 종류의 프로그램이 잘 구현되면 고객은 혜택에 매우 관심이 있으므로 경쟁 회사에 돈을 낭비하는 것을 주저합니다.보상을 위해 선택된 정확한 혜택은 종종 매우 중요한 열쇠로 간주되며, 고객에게 혜택이 충분히 흥미롭지 않으면 이러한 프로그램이 실패 할 수 있습니다.∎ 또 다른 접근 방식은 고객에게 일종의 멤버십 시스템을 통해 고객에게 특권을 부여하는 것입니다.예를 들어, 고객은 특별 행사에 초대를 받거나 특정 제품에 대한 조기 액세스를받을 수 있습니다.때로는 특정 오랜 고객이 회원이없는 고객보다 더 깊은 할인을받을 수도 있습니다.∎ 일부 비즈니스는 고객에게 더 많은 이유를 제공함으로써 고객을이기려고 노력합니다.예를 들어, 인터넷의 검색 엔진이 단순히 웹 사이트를 찾을 수있는 방법을 제공하는 경우 사람들이 그곳에 가서 유용 할 수 있지만 다른 회사가 괜찮은 검색 결과를 제공하면 쉽게 경쟁 할 수 있습니다.반면에, 검색 엔진이 이미지 검색, 비디오 검색 및 이메일과 같은 다른 기능을 구현하려면 고객은 한 곳에 많은 것을 갖는 편의로 인해 서비스를 거부하는 것이 거의 불가능할 수 있습니다.이러한 종류의 고객 충성도 마케팅은 더욱 발전 할 수 있으며 때로는 고객이 브랜드를 전환하는 것이 거의 불가능해질 수 있습니다.예를 들어, 회사가 단일 운영 체제에서만 사용할 수있는 여러 소프트웨어 제품에 의존하는 경우 해당 고객이 전환하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.