고객 충성도는 무엇입니까?

고객 충성도라는 용어는 반복 고객의 행동과 좋은 평가, 리뷰 또는 평가를 제공하는 사람들의 행동을 설명하는 데 사용됩니다. 일부 고객은 제품에 관한 유리한 입소문 홍보를 제공하고, 친구와 가족에게 말하고, 충성도가 높은 고객에게 추가함으로써 특정 회사에 훌륭한 서비스를합니다. 그러나 고객 충성도에는 훨씬 더 많은 것이 포함됩니다. 이는 프로세스, 프로그램 또는 클라이언트를 행복하게 유지하기위한 프로그램 그룹입니다.

회사는 회사가 확고한 보증으로 고품질 제품을 제공함으로써 충성도를 높이는 데 도움을 줄 수 있습니다. 다른 사람들은 무료 제안, 쿠폰, 자금 조달에 대한 낮은 금리, 고가의 트레이드 인, 연장 보증, 리베이트 및 기타 보상 및 인센티브 프로그램을 제공합니다. 궁극적 인 목표는 다시 구매로 돌아와서 다른 사람들이 해당 회사의 제품이나 서비스를 사용하도록 설득하는 행복한 고객입니다. 이것은 수익성과 행복한 이해 관계자와 같습니다.

custome충성도에는 일회성 프로그램 또는 인센티브, 또는 소비자를 유혹하기위한 진행중인 프로그램 그룹이 포함될 수 있습니다. 리베이트 또는 무료 선물이 제공되는 구매와 마찬가지로 구매자가없는 프로그램은 매우 인기가 있습니다. 또 다른 좋은 인센티브는 제품 또는 서비스에 대한 위험이없는 평가 기간을 제공하는 것입니다. 브랜드 이름 충성도 라고도하는 이러한 유형의 인센티브는 고객이 동일한 제품을 반복해서 구매할뿐만 아니라 회사가 제공하는 다른 제품이나 서비스를 시도하기 위해 반품 할 수 있도록하기위한 것입니다.

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우수한 고객 서비스도 핵심입니다. 고객이 문제가있는 경우 회사는 일을 올바르게하기 위해 필요한 모든 일을해야합니다. 제품에 결함이 있으면 교체되거나 고객의 돈을 환불해야합니다. 이것은 평판이 좋은 비즈니스의 표준 절차이어야하지만 대규모로 고객 충성도를 개발하려는 사람들도 위로 올 수 있습니다.그리고 표준을 넘어서. 그들은 고객을 달래기 위해 무료 선물이나 할인을 통해 더 많은 것을 제공 할 수 있습니다.