고객 관계 마케팅이란 무엇입니까?

CRM (Customer Relational Management)은 비즈니스에서 고객 관계 관리 (CRM)는 고객을 돌보는 것이 주로 광고 및 영업 활동에 중점을 두는 것보다 더 나은 결과를 제공 할 수있는 방법을 말합니다.직간접 접촉 방법을 통해 고객과의 유리한 관계를 개발함으로써 조직은 전반적인 성장을 향상시키기위한 토대를 마련합니다.고객 관계 관리는 광고 캠페인 사용을 통해 일회성 판매에 참여하려고 시도하는 대신 소비자와의 장기 관계를 설정하는 데있어 가치를 인식한다는 점에서 다른 형태의 마케팅과 다릅니다.∎ 조직이 더 많은 고객을 획득하고 수익을 창출하기를 희망하면, 더 많은 소비자와 비 침입 방식으로 연락을 유지하는 방법을 생성해야합니다.고객 관계 마케팅의 가장 기본적인 형태는 웹 사이트 나 매장 방문에서 연락처 정보를 캡처하여 고객과의 후속 연락처를 작성하는 것입니다.일반적으로 이는 후속 이메일 또는 설문 조사의 형태를 취하여 소비자에게 자신의 경험을 공유하고 조직에 대해 더 많이 배울 수있는 기회를 제공합니다.∎ 기술을 고객 관계 마케팅 전략으로 사용하는 것 외에도 조직은 종종 전화 나 직접 회의와 같은 전통적인 커뮤니케이션 방법을 사용합니다.소비자는 종종 구매하거나 직접 누군가와 대화하기 전에 여러 차례 비즈니스 장소를 방문합니다.소비자가 참여하고 교육하도록 더 빨리 다가 가면 소비자에게 유리한 경험이 생겨 구매에 대해 편안하게 느낄 수 있습니다.또한 기술 포화 세계에서 인간의 손길을 더합니다.customer 고객 관계 관리는 또한 소비자가 정크 메일을받는 것이 아니라 살아있는 사람과 대화 할 수있는 더 많은 방법을 제공하는 형태를 취할 수 있습니다.많은 비즈니스에는 하루 24 시간 일주일에 7 일 소비자와 대화 할 수있는 고객 서비스 에이전트가 있습니다.또한 소비자는 설문 조사를 통해 조직을 평가하고 우려 사항이나 불만을 제기하도록 초대됩니다.효과적인 고객 관계 마케팅 관행을 통해 이러한 문제는 빠르게 그리고 고객의 만족도로 해결됩니다.

많은 조직에서 사용하는 매우 인기 있고 강력한 고객 관계 마케팅 형태는 소셜 미디어 마케팅입니다.소셜 미디어는 조직이보다 개인적이고 위협적이지 않은 수준에서 소비자와 연결할 수있는 저렴한 수단을 제공하여 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.또한 소셜 미디어를 고객 관계 마케팅 전략으로 사용하면 특정 틈새 시장에서 독점 커뮤니티를 쉽게 만들 수 있습니다. 이는 모든 사람에게 맹목적으로 마케팅하기보다는 실제로 관심이있는 더 많은 소비자를 유치하는 특정 틈새 시장을 쉽게 만들 수 있습니다.