고객 회전율은 무엇입니까?

customer 고객 이탈 및 고객 마모라고도하는 고객 회전율은 비즈니스가 고객을 잃을 때 발생하는 일입니다.고객 회전율 계산과 관련된 공식은 고객의 손실 수를 취하고이를 얻은 고객 수와 비교합니다.고객이 얻지 못하기 때문에 공식에는 회전율이 표시되지 않기 때문에 혼란 스러울 수 있습니다.고객 손실을 예방할 때 많은 비즈니스는 운송 속도와 고객 서비스를 개선하고 고객이 비즈니스를 중단 해야하는 일반적인 이유이므로 고객의 가치를 느끼도록합니다.새로운 고객을 확보하는 것은 오래된 고객을 유지하는 것보다 더 어렵고 비용이 많이 들기 때문에 기업은 이미 가지고있는 고객을 유지하는 데 더 집중하는 경향이 있습니다.

비즈니스는 항상 고객을 잃습니다.고객이 더 이상 서비스를 필요로하지 않거나 다른 지역으로 이사했으며 같은 사업에서 쇼핑 할 수 없다는 것은 비즈니스의 잘못 일 수 있습니다.고객을 잃고 새로운 고객을 확보하는이 프로세스는 고객 회전율로 알려져 있습니다.대부분의 비즈니스는 고객 기반을 안정화시키기 때문에 이직률이 낮은 비율을 선호합니다.회전율은 분기 또는 연도의 시작과 같은 표준화 된 기간을 기준으로합니다.

고객 회전율을 계산하는 것은 처음에는 어렵습니다. 더 많은 고객이 손실 된 고객의 양에 비해 더 많은 고객이 추가되는 경우에만 중요합니다.예를 들어, 비즈니스에 고객이 1,000 명이고 고객이 100 명을 잃고 추가되지 않으면 회전율이 없습니다.1,000 명의 고객이 있고 100 명을 잃고 125 명을 얻은 경우 교체 된 고객의 양과 추가 된 고객에 따라 회전율이 계산됩니다.이직률 자체는 100으로 나뉘어 진 1,000 명으로 10 %에 해당하며 25를 1,000으로 나누어 2.5 % 증가하여 증가 할 것입니다.기간 동안 교체되지 않은 고객은 전체 고객 기반이 감소하는 것으로 나타났습니다.

비즈니스는 오래된 고객을 유지하고 고객 회전율을 예방하는 데 가장 많은 노력을 기울이고 있습니다. 이러한 고객을 유지하는 것보다 훨씬 쉽고 저렴하기 때문입니다.고객이 떠나고 고객 마모에 기여하는 가장 일반적인 이유는 서비스가 부족하고 패키지가 목적지에 도달하는 데 너무 오래 걸리고 고객은 비즈니스 나 직원의 가치가없는 것처럼 느낍니다.비즈니스에 새로운 고객이 구식 고객을 대체하는 경우 새로운 고객을 확보 할 때 더 큰 이익을 얻을 수있는 잠재력을 잃을 수 있습니다.