전자 고객 관계 관리 란 무엇입니까?

한 비즈니스 전략 회사는 현재 고객과 정기적으로 연락하는 데 사용하는 비즈니스 전략을 고객 관계 관리라고합니다.이 전략은 회사와 소비자 사이의 긍정적 인 관계를 제공하는 데 도움이됩니다.전자 고객 관계 관리 (ECRM)는 인터넷을 고객과 연락하는 주요 방법으로 인터넷을 사용합니다.전자 고객 관계 관리 작업의 예로는 정기 이메일 마케팅 작품을 고객에게 보내고 웹 문의에 즉시 응답하는 것이 포함됩니다.더 쉬운.근로자는 이러한 전자 프로그램을 사용하여 전자 고객 관계 관리 노력을 최대한 활용할 수 있습니다.이러한 도구는 직원이 특정 고객이 호출 또는 이메일을 보낸 이후의 시간을 결정하는 데 도움이되므로 고객은 너무 많은 의사 소통으로 폭격을 당하지 않습니다.직원들은 또한 고객에게 다시 연락 해야하는시기에 대한 알림을 예약 할 수 있습니다.자동 응답자는 일반적으로 문의에 대해 고객에게 감사하고 고객 서비스 담당자가 연락 할 때의 시간 프레임을 제공하는 이메일입니다.응답자 이메일은 고객이 질문을하자마자 즉시 인정받을 수 있도록 도와줍니다.

이메일 마케팅은 전자 고객 관계 관리의 일부로 간주되는 또 다른 작업입니다.현재 고객에게 정기적으로 이메일을 보내면 비즈니스에 더 많은 수익을 얻을 수 있습니다.고객은 다가오는 비즈니스 뉴스 또는 관련 정보가 포함 된 업계 뉴스 레터를받는 것에 감사 할 수 있습니다.영업 사원은 또한 상향 판매 노력을 통해 이메일 마케팅의 혜택을 누릴 수 있습니다.현재 고객이 신제품에 대한 이메일을 받고 회사에 전화를 걸면 영업 사원은 이제 판매를 시도하는 데 따뜻한 리드를 가지고 있습니다.회사를 위해.적절한 전자 고객 관계 관리 도구를 사용하면 영업 및 마케팅 전문가가 고객에게 생일 카드를 보내고 고객을 무료 웹 세미나로 초대하고 회의를 위해 제 시간에 시간을 보낼 수 있습니다.고객은 무엇보다도 회사와 비즈니스를 계속하고 항상 요청에 신속하게 응답 할 가능성이 높습니다.