엔터프라이즈 관계 관리 란 무엇입니까?

세계 경제에서 경쟁 우위가 그 어느 때보 다 중요해지고 있습니다.이러한 이점을 유지하려면 조직은 고객 및 비즈니스 파트너와의 광범위한 관계를 유지해야합니다.엔터프라이즈 관계 관리는 소프트웨어 애플리케이션 내에서 고객, 영업, 직원 생산성 및 시장 동향과 관련된 정보를 통합하는 비즈니스 프로세스입니다.CRM (고객 관계 관리)은 프로파일 링을 사용하여 조직 고객을 관리하는 일반적인 관행입니다.CRM은 향후 판매를 위해 고객을 유지하기 위해 고객이 요구하는 것에 대한 정보를 창출하는 비즈니스 기술입니다.일부 고객은 다른 고객보다 더 가치가 있으므로 고객 상호 작용을 모니터링하는 것이 중요합니다.조직은 마케팅 및 서비스 투자를 극대화하기 위해이 정보를 사용합니다.

고객은 비즈니스를 성공적으로 만드는 핵심입니다.고객 서비스에 중점을 둔 비즈니스 환경을 조성하는 것은 엔터프라이즈 관계 관리의 중요한 요소입니다.ERM에서 소프트웨어는 모든 고객 상호 작용을 추적합니다.여기에는 구매, 고객 지원 및 고객 불만이 포함됩니다.이것은 조직에 고객 트렌드에 대한 중요한 정보를 제공합니다.이 ERM 정보는 의사 결정자에게 브랜드에 대한 고객의 만족도와 유지를 증가시킬 수있는 데이터를 제공합니다.판매는 일반적으로 조직이 시장에 가져 오는 특정 제품 및 서비스로 분류됩니다.엔터프라이즈 관계 관리 프로그램은 각 특정 도메인별로 조직의 판매를 모니터링합니다.일반적으로 도메인에는 제품, 서비스 및 광고가 포함됩니다.수익을 창출하는 조직의 모든 영역은 ERM 프로그램의 영업 영역에 포함되어야합니다.

보증 관리는 실제로 엔터프라이즈 관계 관리의 좋은 예입니다.고객이 제품의 결함에 대해 조직에 문의하면 일반적으로 고객 지원 조직에 전화합니다.그런 다음 고객 지원은 제품, 결함 및 제품에 문제가있는 고객을 문서화하고 추적합니다.그런 다음 ERM은 제품 및 고객 만족에 대한 실시간 정보를 만들어 조직이 결함 및 문제에 빠르게 반응 할 수 있습니다.BRM (Business Relationship Management)은 비즈니스 파트너 및 고객과 관계를 맺고 가용 기술 및 비즈니스 요구에 대한 응집력있는 이해를 창출하는 프로세스입니다.BRM의 주요 목표는 비즈니스 요구에 따라 고객과 소프트웨어 제공 업체 간의 좋은 관계를 유지하는 것입니다.엔터프라이즈 관계 관리는 BRM에서 얻은 정보를 사용하여 비즈니스 요구가 충족된다는 사실을 효과적으로 모니터링합니다.이 기술에는 조직에 대한 모든 설문 조사의 관리 및 자동화가 필요합니다.이러한 설문 조사에는 고객 피드백, 직원 의견 및 일반 개선 조사가 포함됩니다.설문 조사 결과는 조직 개선을위한 입력으로 ERM 시스템에 공급됩니다.