대화식 상거래 란 무엇입니까?

∎ 오늘날 대부분의 사람들은 온라인 쇼핑을 할 수있는 편리함을 즐겼습니다.많은 비즈니스에서 비즈니스 애플리케이션에서 사람들은 웹에서 비즈니스를 수행 할 수 있으며, 몇 년 동안 전화 대화, 대면 회의, 택배 서비스 및 일반 우편을 통해 처리되어야했습니다.구매 된 제품에 대한 기술 지원이 필요한 다른 사람들은 고객 서비스 에이전트와 대화하기 전에 오랫동안 전화를 걸어야했습니다.오늘날 이런 종류의 커뮤니케이션은 인터넷을 통해 처리 될 수 있습니다.이 세 가지 시나리오는 모두 뉴 에이지의 대화식 상거래의 예입니다.

대화식 상거래는 단순히 인터넷 자원을 사용하여 비즈니스 거래를 수행하고 고객 관리 및 지원을 얻는 능력입니다.인터넷 상거래의 초기부터 오늘날의 완전히 통합 된 솔루션에 이르기까지 대화식 상거래의 목표는 고객과 실시간 방식으로 공급 업체와 의사 소통하는 모든 장점을 고객에게 제공하는 것이지만 가상 모드에서 해당 상호 작용을 제공하는 것이 었습니다.대화식 상거래의 첫 번째 혁신은 잠재 고객과 고객이 회사가 제공하는 제품 또는 서비스와 관련된 질문을하거나 지원을 얻을 수 있도록 이메일을 사용하는 것이 었습니다.이것은 앞뒤로 의사 소통하는 상대적으로 쉬운 방법 이었지만 본질적으로 실시간은 거의 없었습니다.고객이 쿼리에 대한 답변을 받기 전에 몇 시간 또는 며칠이 지나갈 수 있습니다.인터넷 비즈니스 초기 에이 접근법에 어느 정도 인내심이 있었지만 고객이 행복을 유지하려면 더 강력한 것이 필요하다는 것이 쉽게 분명해졌습니다.채팅 메시지.기업은 공간을 모니터링하는 서비스 담당자와 함께 열린 채팅방을 유지하도록 선택할 수 있습니다.고객 또는 잠재 고객은 즉각적인 인정을 받고 로그인하여 질문을 할 수 있습니다.빠른 응답과 지속적인 서면 상호 작용은 대화 형 상거래 지원의 한 단계 증가 였지만 각 당사자가 다른 사람을 오해 할 가능성이 여전히 남아있었습니다.분명히, 음성 애플리케이션과 관련된 일종의 대화식 상거래 접근법이 필요했습니다.인터넷을 통해 오디오 스트리밍을 통해 대표와 고객이 서로 실시간으로 말할 수있는 상업 거래가 가능하며, 변곡과 어조로 신속하게 큐를들을 수 있습니다.주문을하는 데 어려움을 겪는 고객은 음성 채팅 기능을 사용하여 서비스 담당자의 관심을 끌 수 있으며, 이는 프로세스를 모니터링하면서 조언을 제공 할 수 있습니다.종종 최종 결과는 회사가 실제로 주문 프로세스에 대한 편안함에 관심이있는 것처럼 느끼는 만족스러운 고객입니다.

대화식 상업 옵션과 전략은 오늘날보다 강력하지 않았습니다.그럼에도 불구하고, 오늘날 이미 시행중인 대화 형 상거래 능력에 시각적 지원을 더할 수있는 여러 시장에서 베타 테스트를 거치는 새로운 혁신이 이미 있습니다.음성 및 시각적 커뮤니케이션의 조합이 대화식 상거래의 표준 프로세스가되면 비즈니스는 마치 마치 마치 같은 물리적 위치에있는 것처럼 고객과 상호 작용할 수 있습니다.