서비스 관리 란 무엇입니까?

service 서비스 관리는 Companys 고객 서비스 프로세스를 개선하도록 설계된 관행입니다.고객이 거래에 만족할 때까지 고객이 회사에 연락하는 순간부터 고객 경험을 조정하는 것은 포괄적 인 프로세스입니다.고객 경험의 일부에는 쇼핑, 청구 및 문제 해결이 포함될 수 있습니다.서비스 관리의 가장 중요한 부분 중 하나는 서비스 오류 나 실수를 피하는 것입니다.

고객 서비스는 전화로 고객과 대화하거나 상점에서 반품을 도와주는 것이 아닙니다.여기에는 회사가 구매 경험, 청구 및 Companys 웹 사이트를 포함하여 고객과의 상호 작용 조정의 모든 측면이 포함됩니다.불쾌한 고객 서비스 경험은 고객이 반복적 인 구매를 막을 수 있으며 경쟁 업체와 비즈니스를 수행 할 수 있습니다.∎ 서비스 관리가 열악한 결과에는 서비스 성능 저하, 서비스 비용이 높거나 고객 서비스 요구가 발생하는 오류가 포함될 수 있습니다.회사 전체의 효율적인 서비스 관리는 고객 연락으로 이어지는 실수를 줄임으로써 고객 서비스 요청을 낮추는 데 도움이 될 수 있습니다.청구에 문제가있는 고객은 청구 문제를 해결하기 위해 서비스를 위해 회사에 연락해야 할 수도 있습니다.오류가 발생하기 전에 청구서의 서비스 문제가 해결 된 경우 회사는 고객이 문제를 해결하는 데 도움이되는 비용이 발생하지 않아도되었을 것입니다.관리자는 의견이 있습니다.이로 인해 예산과 같은 다른 이익을 위해보다 서비스 친화적 인 기능이 줄어들 수 있습니다.이러한 경우, 중요한 서비스 관련 문제에 대한 자신의 근거를 견뎌야하는 것은 서비스 관리자의 책임이므로 예산 삭감은 회사에 해를 끼칠 수있는 방식으로 고객 경험에 영향을 미치지 않습니다.예를 들어, 온라인 우편 회사의 마케팅 팀이 영업을 늘리기 위해 오해의 소지가있는 광고 캠페인을 설계하는 경우, 서비스 관리자는 긍정적 인 고객 경험을 촉진하는 데 오해의 소지가있는 광고 캠페인에 반대 할 것입니다.관리는 재고입니다.회사에 재고가있을 때는 제품을 주문 해야하는 회사보다 제품이나 서비스를 더 빨리 제공 할 수 있습니다.제품 수리 고객 서비스의 서비스 관리는 또한 인벤토리에 대한 예리한 시선이 필요합니다.필요한 수리 부품을 유지하면 서비스 조직이 결함있는 제품을 빨리 수리 할 수 있지만 회사는 해당 재고를 저장하고 유지하기 위해 지불해야합니다.이로 인해 균형 재고는 서비스 관리 비용 절감의 중요한 부분이됩니다.