균형 스코어 카드는 무엇입니까?

밸런스 스코어 카드는 회사가 비즈니스 기능의 효과를 측정하기 위해 사용하는 전략적 성능 관리 도구입니다.이 도구는 미국 하버드 비즈니스 스쿨의 Robert Kaplan 박사와 David Norton 박사가 개발 했으며이 도구는 1990 년대에 만들어졌습니다.균형 스코어 카드는 비즈니스 전략을 개발할 때 재무, 비즈니스 프로세스, 학습 및 성장 및 고객의 균형을 잡을 때 회사가 사용할 수있는 4 가지 관점에 중점을 둔 전략 계획을 사용합니다.그 회사.재무 관점에는 운영 소득, 자본 투자 수익률이 포함됩니다.모든 경제 자원 또는 비즈니스 투입은 결국 비즈니스에 의해 지불되어야하기 때문에 재무 정보는 회사에 중요합니다.부채 나 주식에서 너무 많은 외부 금융을 사용하면 회사의 운영 효율성이 제한 될 수 있습니다.금융 관점은 주주들이 회사를 보는 방식과 관련이 있습니다.이 관점은 상품 및 서비스 할당을위한 회사의 비즈니스 원가 계산 프로세스, 생산 된 상품의 품질, 경제적 자원 또는 투입량을 취득하고 고객 주문을 작성하는 방법에 중점을 둡니다.이 관점은 회사가 얼마나 잘 운영되는지와 생산성을 높이기 위해 개선이 필요한 기능을 강조합니다.Companys 제품과 서비스가 고객 요구 사항을 얼마나 잘 충족시키는 지와 관련이 있습니다.이 관점은 내부 비즈니스 운영과 회사가 직원 자원을 극대화하는 방법에 중점을 둡니다.학습 및 성장 관점의 일반적인 조치에는 직원 직무 만족도, 회사 직원의 유지율, 각 직원의 기술 세트 및 각 직원의 개별 능력이 비즈니스 기능을 효과적이고 효율적으로 완료 할 수 있습니다.그것은 직원, 멘토링,지도 및 새로운 기술 세트에 대한 효율적인 교육 및 학습 간의 쉬운 의사 소통의 중요성을 강조합니다.직원을 효과적으로 훈련시키는 능력은 기술로 변화하는 동반자의 능력의 핵심이며 고객의 요구를 충족시킬뿐만 아니라 고객도 예상 할 수 있습니다.이러한 관점에는 회사가 고객 만족도, 반복 판매 및 목표 시장 또는 인구 통계 그룹 분석을 측정하는 방법이 포함됩니다.고객은 비즈니스 프로세스의 중요한 부분입니다.밸런스 스코어 카드로 설명 된 주요 지표를 사용하여 고객 관점 방법은 회사가 소비자 요구를 얼마나 잘 충족시키는 지 이해하는 데 도움이 될 수 있으며 소비자의 미래 욕구를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.사업 환경.이 관리 도구는 또한 현재 비즈니스 전략을 평가하고 전략 개선을위한 수정을하는 데 사용될 수 있습니다.회사는 균형 성과표를 사용하여 비즈니스 운영에 사용하기 위해 계획, 목표를 설정하며 피드백 채널을 개발할 수 있습니다.