고객 기대와 만족의 관계는 무엇입니까?

고객의 기대와 만족도는 밀접한 관련이 있습니다.고객은 회사로부터 무언가를 기대할 때 만족이 덜 만족 스럽지만 기대 한 것을 얻지 못합니다.반면에, 회사에 대한 기대치가 낮고 즐겁게 놀랐다면, 기대치가 높고 실망했다고 느끼는 것보다 더 만족감을 느낄 수 있습니다.흥미롭게도, 회사는 고객이 기대할 수있는 것을 정확하게 예측할 수는 없으며 피드백을 수집하고 분석하는 시스템이 일반적으로 중요합니다.종종 고객 수준의 만족도는 회사에 대한 기대에 달려 있습니다.예를 들어, 회사가 신속한 서비스를 제공 할 것으로 기대하지만 주문 처리에 지연이 발생하면 불만족 스러울 수 있습니다.마찬가지로, 회사가 고품질 제품을 제공 할 것이라고 믿고 구매가 저렴하게 만들어진 것처럼 보이면 불행한 느낌이들 수 있습니다.또한 고객은 자신의 사업이 소중하다고 믿는다면 회사에 불만을 느낄 수 있지만 회사는 직원이 자신을 무시하거나 무례하게 행동하거나 불만에 적절하게 응답하지 못하게함으로써 그렇지 않으면 다른 방법으로 입증됩니다.만족은 회사가 제품이나 서비스를 판매하는 데 사용하는 광고의 영향을받습니다.예를 들어, 회사가 특정 기간 내에 주문을 처리한다고 광고하지만 이에 부응하지 못하면 고객은 광고에 의해 오해를 느끼고 불만족 할 가능성이 높습니다.마찬가지로, 회사가 고객 서비스를 먼저 배치하는 것으로 광고하지만이 영역에서 평균 수준의 우려 만 표시하면 고객이 덜 만족할 수 있습니다.그러한 경우, 고객 기대와 만족도 사이의 연결은 회사가 광고 클레임에 영향을 미쳤습니다.

때때로 고객은 회사에 대한 선입견을 소유하고 있습니다. mdash;광고와 관련이 없음 mdash;또한 고객 기대와 만족도의 관계에도 영향을 줄 수 있습니다.예를 들어, 고객이 회사가 장비 문제를 신속하고 정확하게 진단 할 수있는 전문 지식을 가지고 있다고 생각하지만 회사는 즉시 진단을 제공 할 수 없다면 고객은 실망 할 수 있습니다.고객이 회사가 회사가 특별 주문을 받아들이기를 기대하지만 그렇게하지 않으면 마찬가지입니다.기대치가 가정되면, 고객이 고객이 원하는 것을 실제로 이해하거나 가장 중요한 것을 이해하지 못한 사실 때문에 Companys 우선 순위는 Kilter처럼 보일 수 있습니다.이러한 경우 고객 요구를 측정하는 효과적인 방법을 찾는 것은 동반자의 성공에 중요한 것으로 판명 될 수 있습니다.