고객 관계 관리의 목적은 무엇입니까?

CRM (Customer Relation Management)의 목적은 비즈니스가 CRM 시스템을 구현하려는 몇 가지 이유가 있기 때문에 하나의 답변으로 줄어들 수 없습니다.즉, 고객 관계 관리의 가장 명백한 목적은 비즈니스가 고객을 유지하도록 돕는 것입니다.이와 함께 비즈니스가 더 많은 고객을 확보하기 위해 필요한 일을 이해하는 데 도움이됩니다.고객 관계 관리의 또 다른 목적은 비용이 많이 드는 불만을 관리하고 고객이 어떤 서비스가 쓸모없는 지 알아서 비용을 줄이는 것입니다.또한 회사가 제품이 작동하는지 파악하고 궁극적으로 이익을 증가시키는 데 도움이 될 수 있습니다. CRM 시스템을 사용하는 데있어서 주요 이유는 고객 관계를 기록하고 관리하는 것입니다.이러한 시스템을 사용하면 관리자가 새로운 고객을 나열하고 각 고객이 받아야하는 서비스와 고객이 더 많은 돈을 쓸 수있는 기회를 포함시킬 수 있습니다.또한 직원들이 회사 정책 내에서 고객을 행복하게하기 위해 최선을 다하고 있습니다.이 회사는 관계를 관리함으로써 고객의 회사 브랜드에 충성을 유지할 수 있습니다.회사에서 한 서비스가 실제로 잠재 고객을 끄고 해당 서비스를 제거하여 다른 서비스에 집중할 경우 더 많은 사람들을 고객으로 전환 할 수 있습니다.신규 고객을 전환하고 오래된 고객을 충성 시키면 회사가 더 많은 자본을받는 데 도움이됩니다.

비용 절감은 고객 관계 관리의 또 다른 목적입니다.고객은 종종 일부 제품이나 서비스에 대해 무언가에 대해 불평하거나 불만을 나타냅니다.이것은 비즈니스에서 정상이지만 제품이나 서비스에 대한 추세가 점점 커지면 CRM 시스템은 비즈니스가이를 신속하게 인식하는 데 도움이됩니다.이러한 비용을 절감함으로써 회사는 잘못된 장소에서 돈을 쓰지 않고 더 효과적인 영역으로 돈을 뿌릴 수 있습니다.낮은 참여율.잘 만들어진 CRM 시스템을 통해 회사는 회사의 새로운 벤처가 성공했는지에 대한 고객으로부터 즉각적인 정보를받을 수 있습니다.이를 통해 마케팅 설문 조사를 발송하는 데 드는 비용이 줄어들고 회사의 미래에 대한 결정을 내리는 데 가장 정확한 정보를받을 수 있도록 도와줍니다.