음성 BPO 란 무엇입니까?

음성 비즈니스 프로세스 아웃소싱 (BPO).이는 직원이 종종 질문에 답하거나 불만을 해결하기 위해 고객에게 전화를 걸거나 전화 할 것임을 의미합니다.이러한 BPO 작업과 관련된 작업은 인바운드 또는 아웃 바운드로 분류되지만 종종 결합됩니다.Voice BPO는 비 Voice BPO와 대조됩니다. 이는 직원이 말하지 않고 고객과 상호 작용하지 않는다는 것을 의미합니다.모든 BPO 일자리와 마찬가지로, 이것은 다른 국가 나 지역으로 아웃소싱 될 수 있으며, 그 직원들은 일자리를 얻기 위해 고용주의 언어를 잘 파악해야합니다.음성 카테고리.음성 섹션에서 직원이 사용할 주요 도구는 자신의 목소리와 전화입니다.이러한 작업은 종종 콜센터 및 지원 데스크와 관련이 있으며, 고객은 지속적으로 도움을 요청하거나 질문을합니다.많은 회사들이이를 사용하고 있지만 컴퓨터 회사와 은행은 주로 이러한 콜센터로 유명합니다.인바운드는 고객이 전화하고 직원이 답변 할 때입니다.이 직원들은 질문에 신속하게 대응할 수 있어야하며 소비자를위한 더 많은 정보를 얻기 위해 컴퓨터를 동시에 사용할 수 있어야합니다.아웃 바운드 직원은 소비자에게 전화를 걸어 종종 은행 지불과 같은 것들에 대해 묻거나 소비자에게 새로운 제품 또는 서비스를 판매하려고 시도합니다.직원은 근무일의 한 부분에서 질문에 답변하고 다른 부분에서 질문을하는 고객에게 전화해야 할 수도 있습니다.때때로 직원이 전문화되고 콜센터가 정렬되므로 직원은 아웃 바운드 또는 인바운드 호출 만 처리 할 수 있지만 드물게됩니다.이 분야의 직원들은 대중과 의사 소통하지 않고 책상 뒤에 있거나 컴퓨터를 운영하고 있습니다.회계, 문서화, 데이터베이스 관리 및 제조 제품은 모두 비음이없는 작업의 예입니다.후자의 경우 직원은 고용주의 언어로 역량을 보여 주어야합니다.그렇지 않으면 직원은 자신의 의무를 수행 할 수 없습니다.직원이 일자리를 받기 전에 직원이 고용주의 언어로 자격이 있는지 확인하기 위해서는 일반적으로 테스트가 필요합니다.