일반적인 고객 서비스 인터뷰 질문은 무엇입니까?

∎ 고객 서비스의 직책에 대한 면접에 직면 할 때 공공 서비스와 관련된 질문과 잠재적 인 직원이 특정 상황을 처리하는 방법이 가장 많이 발생할 가능성이 높습니다.일반적인 고객 서비스 인터뷰 질문 중 일부는 일반적으로 개인이 고객 문의, 우려 및 불만에 어떻게 응답 할 것인지를 밝힐 것입니다.면접관은 또한 개인이 왜 이러한 유형의 작업에 관심이 있는지 물어볼 것입니다.다른 일반적인 고객 서비스 인터뷰 질문은 그 사람이 이전 직장을 떠난 이유와 고객 서비스 분야에서 어떤 관련 경험을했는지에 중점을 둘 수 있습니다.∎ 잠재적 인 직원이 면접을 예약하면 미리 고객 서비스 인터뷰 질문을 준비하는 것이 도움이됩니다.대부분의 면접관은 잠재적 직원에게 자신의 목표에 대해 물어볼 것입니다.면접관은 구직자가 야심 차고 열심히 일하는 방법과 그의 목표가 회사와 어떻게 어울리는 지 평가하려고 노력하고 있습니다.후보자는 또한 그의 자격과 교육에 대해 질문을받을 수도 있습니다.대부분의 경우 인터뷰를 수행하는 사람은 구직자가 이러한 유형의 작업을 어떻게 구상하는지 보여주는 잘 정의 된 답변을 찾고 있습니다.또 다른 고객 서비스 인터뷰 질문은 우리 회사에 대해 어떻게 배웠으며 우리가하는 일에 대해 얼마나 알 수 있습니까?이 질문은 아마도 긍정적이고 철저한 답변을 제공하기 위해 회사에 대한 사전 연구와 지식이 필요할 것입니다.∎ 아마도 가장 일반적인 고객 서비스 인터뷰 질문 중 하나는 과거에 고객에게 훌륭한 고객 서비스를 어떻게 제공했는지에 대한 예를 들어 줄 수 있습니까?이 경우 잘 생각한 응답을 염두에 두는 데 도움이됩니다.일반적으로 면접관은 또한 구직자가 압력과 마감일로 어떻게 반응하는지 묻습니다.

인터뷰 자체의 직책과 일반적인 스타일에 따라 후보자가 직면 할 수있는 다른 고객 서비스 인터뷰 질문이 여러 개 있습니다.예를 들어, 면접관은 잠재적 인 직원에게 가상의 질문을 던질 수 있습니다.면접관은 고객이 영업 담당자의 태도 또는 가격 불일치에 대해 불만을 제기 한 경우 후보자에게 자신이 할 수있는 일을 요청할 수 있습니다.이 추측은 면접관에게 자발적인 상황에서 개인이 어떻게 반응하는지에 대한 아이디어를 줄 수 있습니다.

마지막으로, 면접관은 HED가 자신이 답을 모르는 고객 서비스 문의를 어떻게 처리하는지에 대해 구직자에게 의문을 제기 할 수 있습니다.면접관은 고객이 귀하가 확실하지 않은 질문을했는지 물어볼 수 있습니다. 답장은 무엇입니까?이것은 직원이 잘못된 답변을 제작하고, 올바른 정보를 가진 동료의 답변을 찾거나, 고객이 모두 문제를 해결하는지 여부를 밝힐 수 있습니다.

다른 기타 질문에는 혼자서 일하는 것이 아니라 팀워크에 대해 사람이 어떻게 느끼는지가 포함될 수 있습니다.그는 또한 구직자가 회사 규정에 불순종하는 동료와 같은 다른 문제를 어떻게 해결할 수 있는지 물어볼 수도 있습니다.급여 기대에 관한 질문도 요청할 수 있습니다.마지막으로, 면접관은 잠재적 인 직원에게 자신의 질문을하도록 초대 할 수 있습니다.