다른 유형의 콜센터 자격은 무엇입니까?

콜 콜센터는 고객 서비스 문제를 처리하기 위해 인바운드 및 아웃 바운드 전화를 처리하는 비즈니스입니다.이러한 시설의 직원은 고용하기 위해 적절한 콜센터 자격을 전시해야하며, 이러한 자격은 센터마다 다를 수 있지만 직원이 타이핑 및 컴퓨터 기술, 청취 기술 및 문제 해결을 포함 할 수있는 가장 중요한 기술 중 일부는기술.그 외에도 다른 콜센터 자격에는 콜센터가 나타내는 비즈니스 또는 비즈니스에 관한 특정 지식 또는 교육이 포함될 수 있습니다.예를 들어 콜센터가 컴퓨터 제조업체를 나타내는 경우 직원은 컴퓨터 문제 해결에 대한 특정 지식이 필요할 수 있습니다.직원은 전 세계 고객을 다루는 대부분의 전화로 자신의 전환을 소비 할 가능성이 있으며, 직원은 컴퓨터 프로그램을 사용하여 전화를 추적하고 고객 불만 또는 문제를 기록하며 잠재적 인 문제를 진단 할 가능성이 높습니다.직원은 특정 문제를 해결하고 발신자에게 지침을 전달하기 위해 프로토콜을 따라야합니다.물론 이것은 더 중요한 콜센터 자격 중 하나가 명확하게 의사 소통하는 능력이라는 것을 의미합니다.대부분의 콜센터는 직원이 최소한 고등학교 교육을 받거나 수학 및 커뮤니케이션에 기본 기술을 표시해야합니다.직원은 발신자가 말할 언어를 명확하게 말할 수 있어야합니다.직원은 반드시 해당 언어의 원어민 일 필요는 없지만 그 언어를 명확하게 말할 수있는 철저한 지식과 능력을 보여줄 필요가 있습니다.효율적인 타이핑 기술도 필요합니다.직원은 종종 발신자가 제시하는 정보를 입력하거나 다른 정보를 기록하게되며 직원은 전화 중 모든 문제, 기술 정보 또는 기타 유용한 정보를 문서화해야합니다.콜센터 자격에는 일반적으로 분당 특정 단어 (WPM) 요구 사항이 포함되므로 직원은 상당한 실수를하지 않고 분당 특정 수의 단어를 입력 할 수있는 능력을 나타냅니다.신입 사원은 특정 회사 프로토콜, 컴퓨터 프로그램 및 콜센터에서 일반적인 근무일에 참여할 기타 프로세스를 배우기 위해 고용 된 후에도 일자리 교육을 받아야 할 것입니다..