컬렉션 감독자는 무엇을합니까?

collection 컬렉션 감독관은 수집가, 회계사, 부기장 및 고객 서비스 담당자 직원의 활동을 관리하고 감독하고 동시에 수집 및 고객 서비스 활동을 감독합니다.그는 수집가들이 산업 윤리 및 정부 지침을 준수하도록합니다.직원의 성과는 그에 의해 모니터링되고 평가되며, 컬렉션 절차에서 신입 사원을 교육합니다.

컬렉션 부서 직원을 감독하는 것 외에도 컬렉션 감독관은 들어오는 서신, 이메일 및 전화 통화 및 전화 및 전화를 통해 고객 피드백을 추적합니다.외부보고 기관을 통해 수집 된 분석 데이터.그는 수집 절차에서 오류 또는 결함을 식별하고 연체 계정에 대한 컬렉션을 늘리는 동시에 고객 만족과 유지를 보장하는 솔루션을 권장합니다.직원들은 개선 된 수집 프로세스 구현을 지원하기 위해 건설적인 피드백을 제공하는 것이 좋습니다.

컬렉션을 추적하고 직원을 지시하는 것 외에도 컬렉션 감독관은 상위 관리에 대한 보고서 준비를 담당합니다.이 보고서는 고객 불만 및 만족도 수준을 반영 할뿐만 아니라 목표 및 예상 수익과 함께 매일, 매주 또는 월별 수집 데이터 분석을 제공합니다.보고서는 스프레드 시트, 내러티브 또는이 둘의 조합 형태로 요청 될 수 있습니다.컬렉션 감독관은 이러한 보고서를 구두로 제시하고 다양한 부서 관리자 및 주요 계정 채권 직원에게 하드 카피를 제시해야 할 수도 있습니다.그는 고객과 직접 상호 작용하고 협상하거나 단순히 계정 활동을 검토하고 지불 계획에 대한 자격이 있는지 또는 나쁜 부정이 서면으로 더 잘 분배 될 것인지 결정할 수 있습니다.비정상적으로 많은 양의 돈이 위험에 처해 있거나 고객이 경제 회복에 대한 입증 된 기록을 가지고 있다면, 컬렉션 감독관은 선임 관리자의 지원이나 변호사를 요청할 수 있습니다.직원, 고객 및 경영진 간의 명확한 상호 작용이 수익성과 성공을 거두기 위해서는 우수한 구강 및 서면 의사 소통 기술이 효과적인 컬렉션 감독자가되어야합니다.감독자는 또한 충돌을 식별하고 해결하기 위해 다양한 수준의 관리 및 인력을 다루는 데 능숙해야합니다.외부 대행사와의 커뮤니케이션은 특별한 문제 나 상황을 식별해야 할 수도 있습니다.그는 회사 또는 산업에 맞는 회계 또는 수집 소프트웨어를 배워야 할 수도 있습니다.