고객 관계 관리자는 무엇을합니까?

∎ 고객 관계 관리자는 일반적으로 조직의 기존 고객과 협력하여 다른 조직과 유익한 관계를 구축합니다.이 직원들은 고객의 계약 과정에서 발생하는 모든 문제를 관리하면서 고객의 회사 제품 및 서비스 사용을 확장하는 데 중점을 둡니다.고객 관계 관리자는 다양한 영업 및 마케팅 기술을 사용하여 매일 고객 기반과 상호 작용합니다. 일부 직책에서는 고객 관계 관리자가 영업 조직의 일부입니다.이 사람은 나머지 영업 직원과 협력하여 고객이 조직에서 구매하는 제품의 깊이와 폭을 늘립니다.관계 관리자가 이러한 프로세스를 구현하는 방식은 조직이 제공하는 제품에 따라 다릅니다.소프트웨어 및 서비스 회사는 다른 직원이 관계 내의 다양한 단계에서 고객과 협력 할 수 있습니다.관리자는 일반적으로 모든 단계에서 관여합니다.

일부 조직에는 고객 관계 관리자를 고용하는 별도의 고객 서비스 부서가 있습니다.이러한 경우 관리자는 일반적으로 고객이 회사의 제품 및 서비스를 사용하여 좋은 경험을하고 있는지 확인하기 위해 노력합니다.이러한 유형의 조직에서 고객은 할당 된 고객 관계 관리자가 있거나 콜인 지원이있을 수 있습니다.조직 구조는 회사가 직원을 최대한 활용하고 고객에게 우수한 제품 및 서비스 지원을 제공 할 수 있도록 설정 될 수 있습니다.이러한 제품을 사용하여 고객을 지원하는 데 필요합니다.관계 관리자는 고객의 상세한 제품 사용을 지원하기 위해 모든 것을 알 필요가 없습니다.그러나 제품 사용에 관한 가장 기본적인 질문에 답할 수있을만큼 충분히 알아야합니다.이러한 유형의 조직에서 관계 관리자는 종종 외부에서 누군가를 고용하지 않고 조직 내에서 승진합니다.∎ 일부 고객 관계 관리자는 자주 여행 할 수 있습니다.이러한 관계 관리자는 회사의 제품 및 서비스에 만족할 수 있도록 고객 기반을 개인적으로 방문해야합니다.특정 제품 또는 서비스 구현 중에 고객 관계 관리자는 회사 사무실이 아닌 고객의 위치에서 프로세스를 관리하기 위해 일시적으로 이전 할 수 있습니다.각 회사는 회사의 요구를 가장 잘 지원하기 위해 관계 관리자가 고객과 상호 작용하는 방식을 관리하려고합니다.