헬프 데스크 코디네이터는 무엇을합니까?

help 헬프 데스크 코디네이터는 컴퓨터 도움말 요청을 수락하고 우선 순위를 정하고 직원의 적절한 기술자에게 작업을 할당합니다.이 작업은 완료 될 때까지 이러한 작업을 모니터링하고 특히 문제가 있거나 긴급한 경우 새로운 기술자 또는 전문가에게 할당해야 할 수도 있습니다.코디네이터는 요청을 한 사람들과 조직 내의 다른 사람들이 작업 상태와 수행중인 솔루션을 인정해야합니다.with 요청을받은 후 헬프 데스크 코디네이터는 작업 주문을 추적 시스템으로 입력하여 기술자에게 할당하여 상태를 추적합니다.코디네이터는 또한 기술자가 가장 시급한 기술자를 돕기 위해 각 작업에 우선 순위 레벨을 할당해야합니다.작업에 할당 된 기술자가 문제를 해결할 수없는 경우 코디네이터는 작업 상태를 더 높은 우선 순위 수준으로 업그레이드하고 전문가가 주소를 지정합니다.작업이 완료되면이 사람은 작업을 완료하기 전에 컴퓨터 추적 시스템에서 필요한 메모를합니다.help 헬프 데스크 코디네이터는 그들이 봉사하는 조직 내에서 다양한 사람들과 상호 작용합니다.예를 들어, 회사 프로젝트 관리자와 협력하여 정보 기술 (IT) 부서가 참여 해야하는 특정 프로젝트에 필요한 지원을 구성 할 수 있습니다.건설 작업을 구축하려면 컴퓨터 네트워크 설치와 같은 것들이 필요할 때 시설 관리자와 함께 일합니다.∎이 직원은 또한 자신이 봉사하는 사람들과 자신이 관리하는 컴퓨터 기술자 사이의 연락 담당자 역할을합니다.또한 코디네이터는 도움을 요청하는 컴퓨터 사용자에게 최대한 적은 불편을 일으키는 동시에 문제가 적시에 효율적으로 해결되도록해야합니다.코디네이터는 회사가 요구하는 운영 정책 및 절차를 준수하면서 컴퓨터 문제를 해결하는 프로세스를 간소화하기 위해 지속적으로 노력합니다.

이 작업을 수행하려면 개인은 요청을하는 사람으로부터 필요한 데이터를 수집 할 수 있어야합니다.또한보고 된 문제를 분석하여 문제를 해결하기 위해 최상의 자격을 갖춘 팀원에게 할당 할 수 있어야합니다.이 사람은 여러 작업을 관리 할 수 있어야합니다.help 헬프 데스크 코디네이터는 문제를 해결하는 최상의 방법을 평가하기 위해 컴퓨터 하드웨어, 소프트웨어 및 네트워킹에 대한 광범위한 지식이 있어야합니다.IT 부서에서 업무 이력을 갖는 것은 종종 관련된 작업에 대한 개인의 통찰력을 제공합니다.기술 능력과 함께 우수한 구두 및 서면 의사 소통 기술도 필요합니다.