서비스 고문은 무엇을합니까?

service 많은 자동차 대리점에서 서비스 고문 또는 서비스 컨설턴트는 어떤 서비스 또는 유지 보수에 대해 고객에게 조언 할 책임이있는 사람입니다.서비스 고문은 종종 고객과 기술자 간의 연락으로 간주됩니다.서비스 고문은 종종 대리점 서비스 부서와의 고객의 첫 번째 및 1 차 연락처입니다.서비스 고문은 자동차 대리점에 매우 중요합니다. 많은 대리점이 차량 자체의 실제 판매와는 대조적으로 많은 대리점이 서비스 부서를 통해 수입의 대부분을 만듭니다.∎ 많은 서비스 고문의 경우 고객과의 첫 번째 상호 작용은 전화 나 이메일 요청을 통해 발생합니다.고객과의 초기 접촉 중에 고문은 고객이 자동차와 어떤 유형의 문제를 겪고 있는지 정확하게 결정하는 것이 중요합니다.모든 정보가 수집되면 고문은 일반적으로 고객과 약속을 잡을 것입니다.일부 대리점에서 서비스 고문은 또한 고객에게 추가 예방 유지 보수 작업을 제안하는 것이 좋습니다.예를 들어, 차량을 가져 오기 위해 차량을 가져 오는 고객에게는 고문에 의해 오일을 교체 할 것을 권장 할 수 있습니다.

약속을 위해 도착하는 고객은 종종 서비스 고문이 인사합니다.당시 고문은 일반적으로 방문 이유를 확인하고 차량의 시각적 또는 도로 검사를 수행 할 수 있습니다.그런 다음 고문은 예상 부품 및 인건비와 함께 고객에게 필요한 작업의 서면 추정치를 제공합니다.필요한 경우 서비스 고문은 또한 고객을 위해 운송 준비를 할 수 있습니다. 특히 필요한 서비스가 완료되는 데 오랜 시간이 걸리는 경우.∎ 고문은 정비사 또는 기술자에게 문제에 대한 설명을 제공 할 책임이 있습니다.명백한 이유로, 서비스 고문이 차량에 문제가있을 수있는 것을 기계공에게 정확하게 통신 할 수있는 것이 매우 중요합니다.차량이 작업하는 동안 고객에게 연락 해야하는 경우, 예를 들어 차량에 추가 서비스가 필요하거나 원래 견적에 대해 자세히 설명하지 않은 경우 서비스 고문은 종종 그렇게하는 사람입니다.∎ 수리 또는 서비스가 완료되면 일반적으로 고객에게 알리는 것은 서비스 고문의 책임입니다.고객이 차량을 집어 올리면 고문은 수행 된 작업의 세부 사항을 설명하고 청구를 살펴보고 고객이 가질 수있는 모든 질문에 답변합니다.많은 대리점에서 서비스 조언자가 서비스를 수행 한 후 고객의 만족을 보장하기 위해 서비스 고문의 책임이기도합니다.