서비스 데스크 분석가는 무엇을합니까?

Service Service Desk Analyst는 고객 및 직원에게 기술 지원을 제공하는 전문가입니다.대부분의 경우, 회사가 사용하는 모든 컴퓨터 및 통신 시스템 문제 해결 및 수리를 전문으로하는 정보 기술 (IT) 전문가입니다.서비스 데스크 분석가는 회사가 직접 고용 한 사내 직원이거나 고객 사업에 의해 계약을 맺은 IT 회사의 구성원이 될 수 있습니다.Service Service Desk Analyst의 가장 중요한 의무 중 하나는 사용자 불만 및 우려 사항을 구성하는 것입니다.일반적으로 분석가는 전화 나 웹 기반 인터페이스를 통해 사용자와 통신 할 수 있습니다.사용자가 전화를 걸면 분석가는 적절한 데이터베이스의 문제와 관련된 데이터를 녹화 할 책임이있을 수 있습니다.경우에 따라 헬프 데스크 소프트웨어를 사용하여 전화 통화를 간소화 할 수 있습니다.예를 들어, 서비스 데스크 분석가는 컴퓨터 생성 스크립트를 사용할 수 있으며, 자신이 전화를 걸 때 기술 문제를 자동으로 기록 할 수 있습니다.서비스 데스크 분석가.예를 들어, 사용자가 구매 한 기술을 사용하는 데 어려움이있는 경우 제조업체 또는 공급 업체 웹 사이트로 이동하여 서비스 데스크 인터페이스에 액세스하고 불만 사항을 설명 할 수 있습니다.서비스 데스크 분석가는 사용자와 온라인 채팅에 참여하거나 이메일을 작성하거나 전화로 사용자에게 연락 할 수 있습니다.가능하면 문제를 해결합니다.경우에 따라 분석가는 전화 나 웹 인터페이스를 통해 사용자와 통신하여 기본 문제를 진단하고 해결할 수 있습니다.기본 문제 해결 단계가 문제를 해결하지 못하면 분석가는 여러 가지 옵션이 있습니다.문제가 발생하는 사용자가 동일한 시설 내에 위치한 직원 인 경우, 분석가는 소프트웨어 또는 하드웨어를 개인적으로 검사하고 문제를 해결하거나 수리 또는 교체를 주문할 수 있습니다.사용자를 원격으로 도울 때 분석가는 서비스 센터를 추천 할 수 있습니다.이러한 이유로, 반복적 인 문제를보고하기 위해 IT 경영진과의 충족에 대한 책임이있을 수 있습니다.이 책임은 분석가가 고객 중심 모델의 잠재적으로 중요한 부분이됩니다.분석가는 사용자가 문제를 경험하는 영역을 정확하게보고함으로써 관리자와 디자이너가 동일한 단점없이 새로운 기술을 생산하도록 이끌 수 있습니다.