서비스 디스패처는 무엇을합니까?

service 서비스 디스패처로서의 경력은 다양한 책임을지고 뚜렷한 기술을 요구하는 경력입니다.기본적으로 서비스 디스패처는 고객과 고객 서비스 근로자 사이의 중개인 역할을합니다.주요 업무 중 일부는 고객과의 의사 소통, 설치 또는 수리와 같은 서비스 설정, 근로자에게 정보를 전달하며 서비스 및 거래에 대한 신중한 기록을 유지하는 것이 포함됩니다.고객.그렇기 때문에이 직업은 일반적으로 강한 사회적 기술을 가진 개인에게 이상적입니다.디스패처는 케이블, 인터넷 및 전기 회사를 포함한 다양한 분야에서 일할 수 있습니다.제공된 서비스 유형에 따라 디스패처는 분야에 대해 잘 알고 있어야하며 고객 질문에 응답 할 수 있어야합니다.일반적으로 서비스 디스패처는 전화, 이메일 또는 직접 전화를 통해 고객 문의 및 불만을 처리 할 책임이 있습니다.그곳에서 그는 서비스 작업자가 필요한 설치 또는 수리를 수행 할 시간을 설정합니다.대부분의 경우, 시간을 설정하는 것은 문제의 긴급성에 달려 있으며 그에 따라 우선 순위를 정할 것입니다.여기에는 종종 부품 공급 업체에 연락하고 소모품의 가용성에 대해 문의하는 것이 포함됩니다.특정 부품이 재고가없는 경우, 주문을하고 고객에게 상황에 대해 알릴 수 있습니다.직업을 둘러싼 세부 정보를 제공하십시오.이 작업의 이러한 측면에는 우수한 대인 관계 기술이 필요합니다.고객과 서비스 근로자 모두 같은 페이지에 있고 상황에 대해 알리는 것이 중요합니다.그렇지 않으면, 문제가 발생하여 불만족 고객과 이익 손실로 이어질 수 있습니다. 또한 서비스 디스패처는 서비스 및 거래 기록을 유지해야합니다.여기에는 일반적으로 나중에 참조 할 수있는 컴퓨터에 데이터를 키우는 것이 포함됩니다.일반적인 데이터는 서비스 시간과 서비스 날짜, 위치에서 소비 된 시간, 관련 비용 및 기타 중요한 정보와 같은 것들로 구성됩니다.경우에 따라 파견자는 모든 작업이 올바르게 수행되고 고객이 서비스에 만족하도록하기 위해 고객과 후속 조치를 취해야합니다.