서비스 작가는 무엇을합니까?

Service Writer는 자동차 산업에서 일하며 고객과 수리 기술자 간의 커뮤니케이션 연락 담당자 역할을합니다.차량 지식과 사람의 기술은 서비스 작가 요구 사항입니다.자동차 딜러와 자동차 수리점은 서비스 작가 일자리를 찾는 가장 일반적인 장소입니다. 직무에는 높은 수준의 고객 연락이 포함되므로 좋은 의사 소통 기술이 필수적입니다.서비스 작가는 일반적으로 고객이 자동차 수리 또는 서비스를 위해 참여할 때 만나는 첫 번째 사람입니다.고객은 서비스 작성자에게 문제 또는 우려 사항을 전달하는 다음 어떤 유형의 자동차 작업이 필요한지 결정합니다.직업의 일부는 필요한 수리 작업을 결정하는 것입니다.따라서이 사람은 고객이 필요로하는 것을 이해하고 해당 정보를 수리 기술자에게 명확하게 번역 할 수 있도록 들어야합니다.서비스 작성자는 또한 고객이 차량 문제 또는 필요한 수리에 대해 가질 수있는 모든 질문에 답변합니다.

작업 설명의 일부에는 문제를 결정하고 수리 작업 비용을 파악하여 고객을위한 견적 준비가 포함됩니다.견적을 완료하려면 서비스 작성자가 차량 부품, 기타 공급 및 노동 요금의 가격을 알아야합니다.고객에 대한 견적을 준비 할 때 보증 및 서비스 계약 정보도 고려됩니다.이 형태는 알려진 증상과 문제를 설명하며 문제에 대한 가능한 원인을 포함합니다.수리 명령에는 비용과 함께 수행 할 모든 수리 작업 목록도 포함되어 있습니다.서비스 작성자는 일반적으로 고객에게 주문한 작업을 승인하도록 요청합니다.고객이 떠난 후 분석이 완료되면 고객이 자동차를 내리거나 전화로 내릴 때 직접 수행 할 수 있습니다.고객을 이해하고 올바른 질문을 할 수있는 것은보고 된 증상을 분석하고 문제를 결정하는 데 도움이됩니다.이 위치에있는 근로자는 차량을 검사하거나 증상을 확인하기 위해 테스트 드라이브를 복용해야 할 수도 있습니다.따라서 서비스 작성자는 유효한 운전 면허증을 가져야합니다.기록 보관에는 일반적으로 데이터 입력 및 조직 기술이 포함되므로 컴퓨터 지식은이 위치에서 중요합니다.보증 정보에 대한 지식과 서비스 계약을 이해하는 능력도 유용합니다.많은 고객이 보증 또는 서비스 계약에 따라 적용되는 내용을 추적하지 않으므로 특정 계약에 포함되거나 제외되는 내용을 설명하는 것이 서비스 작성자에게 떨어질 수 있습니다.