지원 담당자는 무엇을합니까?

지원 담당자가 일반적으로 어떤 유형의 지원을 제공하는지에 따라 다릅니다.기술 또는 기술 지원 및 고객 지원이 가장 일반적이지만 이러한 유형의 지원을 제공 할 수있는 다양한 분야가 있습니다.기술 지원에는 종종 사람들이 일부 기술로 문제 또는 문제를 제대로 식별하는 방법을 파악하고 해당 문제에 가장 실용적이고 유용한 솔루션을 찾는 데 도움이됩니다.고객 지원 담당자는 일반적으로 고객이 가질 수있는 문제와 관련하여 회사의 고객과 대화하고, 듣고, 고객에게 도움을 줄 수 있습니다.비즈니스의 고객 또는 직원이 다양한 문제를 해결하는 데 도움이되는 전화 나 인터넷.지원 담당자는 또한 상점 위치에서 일할 수도 있지만, 모든 문제를 직접 돕기 위해 일할 수도 있지만, 이는 다소 드물며 모든 지원 직원이 단일 위치에서 함께 일하는 것이 더 쉽습니다.기술 지원 담당자는 일반적으로 고객이나 직원이 가질 수있는 기술 문제를 돕기 위해 전화 나 인터넷 채팅 프로그램을 통해 일할 것입니다. 예를 들어, 컴퓨터 회사에서 일하는 기술 지원 담당자는 종종 질문이있는 고객의 전화에 답변합니다.그들의 컴퓨터에 대해.고객이 새 컴퓨터를 받고 특정 기능을 사용하는 방법을 확신하지 못하는 경우,이 유형의 담당자에게 전화를 걸어 도움을 요청할 수 있습니다.누군가가 오류 또는 유사한 문제가있는 컴퓨터에 문제가있을 수 있으며 기술 지원 담당자가 솔루션을 찾도록 도와줍니다.많은 회사들도 다른 직원들에게 회사 내에서 사용되는 하드웨어 또는 소프트웨어로 기술 문제를 처리하는 데 도움이되는 이러한 유형의 기술 지원 직원을 보유하고 있습니다.전화기.여기에는 고객이 다른 직원이 제공하는 서비스에 불만을 제기하는 문제, 고객이 직원의 노력을 칭찬하고자하는 반대의 경우 또는 고객이 제품에 불만을 품는 상황이 포함될 수 있습니다.이러한 유형의 상황은 카탈로그 나 온라인을 통해 판매하는 회사에서 특히 일반적입니다. 품목을 반환 할 수있는 물리적 위치가 없기 때문입니다.고객 지원 담당자는 일반적으로 고객의 의견을 듣고 고객이 만족하고 미래의 비즈니스를 제공 할 가능성이 높아지는 문제를 해결하는 방법을 찾아야합니다.