기술 지원 분석가는 무엇을합니까?

∎ 기술 지원 분석가는 고객 서비스, 문제 해결 및 기술 솔루션을 통해 다른 사람들을 지원할 책임이 있습니다.기술 지원 분석가는 문제를 해결하려는 개인이며,이 작업의 주요 초점은 다른 사람들이 특정 장치 나 응용 프로그램을 사용하도록 돕는 것입니다.이 목표 달성에는 연구, 기술 지식 및 협업이 포함될 수 있습니다.다른 사람을 돕는 것은이 직업의 주요 요소이며 어떤 경우에는 다른 사람들에 대한 일상적인 훈련이 포함될 수 있습니다.이 직원은 일반적으로 IT 관리자와 같은 정보 기술 (IT) 부서의 개인에게보고합니다.제품을 사용하십시오.이 경우 기술 지원 직원은 고객 문제를 듣거나 읽고 솔루션을 연구하며 고객에게 구현 방법에 대한 단계별 지침을 제공합니다.여기에는 Companys Call Center의 일부가되거나 솔루션을 연구하는 것이 더 독립적 인 프로젝트를 수행하는 것이 포함될 수 있습니다.

이 직책의 또 다른 초점은 회사 벽 내에서 기술 지원 일 수 있습니다.이러한 유형의 기술 지원 분석가는 하드웨어 및 소프트웨어 문제에 대해 자신의 회사 내의 다른 직원을 지원할 것입니다.또한 회사 기계 및 장비 문제 해결 및 수리를 담당 할 수도 있습니다.조직의 규모에 따라 컴퓨터 및 기타 장치에 대한 업그레이드를 시작하고 회사 데이터베이스를 관리 할 수 있습니다.신입 사원이 고용되거나 원격 사이트에 장치가 설치되면 기술 지원 분석가는 장비가 올바르게 설정되어 효과적으로 사용되도록 책임을집니다.기술 장치를 효과적으로 활용하십시오.일부 직업 교육이 가능할 수 있지만,이 개인은 기술 장치를 사용하는 것이 편안해야하며, 대부분의 경우 다른 사람들에게 올바르게 사용하는 방법을 통신해야합니다.기술, 지식 및 고객 서비스의 이러한 조합은 기술 지원 분석가 작업의 주요 구성 요소를 구성합니다.이 직업의 모든 개인은 기술 지원 분석의 업무를 효과적으로 수행하기 위해 업계 별 지식이나 교육이 필요합니다.그는 조직 장비에 대한 고도로 기술적 인 지식이 필요하거나 고용시 이러한 영역에서 훈련을받을 수 있습니다.대부분의 경우, 그는이 정보를 다른 사람들에게 전달할 책임이 있기 때문에 과거의 고객 서비스 경험이 필요합니다.