기술 지원 컨설턴트는 무엇을합니까?

computer 컴퓨터 지원 전문가 또는 시스템 관리자라고도하는 기술 지원 컨설턴트는 일반적으로 기술 사용자가 문제를 해결하는 데 도움이됩니다.책임 영역에는 컴퓨터 하드웨어 및 소프트웨어, 네트워크 및 프린터와 같은 주변 장치가 포함될 수 있습니다.그들은 사무실 환경에서 일할 수도 있고 해당 동반자 기술 만 지원하거나 인터넷 액세스와 같은 가정에서 사용되는 기술을 지원할 수 있습니다.컨설턴트는 전화, 인터넷 채팅 또는 이메일을 통해 지원 요청을받을 수 있으며 일부는 장비에 대한 물리적 수리를 수행하기 위해 전화, 인터넷 채팅 또는 이메일을 통해 사용자 집 또는 비즈니스 장소로 이동합니다.또는 문제의 원인을 분리하고 최종 사용자에게 문제를 해결하는 방법을 지시하는 문제 해결 기술.전화를 통해 지원 요청을받을 때, 컨설턴트는 종종 문제에 대한 설명에서 비 필수 정보를 제거하고 원인을 결정하는 데 필요한 것에 중점을 두는 데 중점을 두는 좋은 청취 기술이 있어야합니다.이 기술 전문가가 문제의 원인을 좁히면 일반적으로 테스트 방법을 사용하여 문제를 정확히 찾아냅니다.그런 다음 컨설턴트는 장비에 필요한 수리를 수행하거나 전화를 통해 수리를 통해 최종 사용자를 걸어갑니다.사용자 또는 비즈니스 네트워크를 지원할 때 컨설턴트는 종종 보안 문제를 매우 잘 알고 있어야하여 네트워크에 대한 무단 액세스를 허용하지 않으므로 민감한 정보를 외부인에게 노출시킬 수 있습니다.종종 사용자 문제의 원인은 단순히 사용자 오류이며 컨설턴트는 미래의 문제를 예방하기 위해 기술의 적절한 사용에 대해 사용자에게 지시해야 할 수도 있습니다.종종 스트레스를 받고 마감일에 도달하는 사람들을 돕는 보상 방법이지만,이 개인은 때때로 좌절하고 화난 사용자를 다루어야합니다.컨설턴트가 레벨 헤드를 유지하고 사용자 질문에 침착하게 답변하여 상황을 해소하는 것이 중요 할 수 있습니다.또한 최종 사용자가 자신의 문제가 적시에 해결 될 것이라고 보장하는 것이 중요 할 수 있습니다.