기술 지원 담당자는 무엇을합니까?

∎ 기술 지원 담당자는 고객과 고객이 제품 또는 서비스와 관련된 기술적 문제를 돕습니다.그는 다양한 유형의 인터넷 기술을 통해 전화 나 이메일 로이 지원을 제공 할 수 있습니다.경우에 따라 기술 지원 담당자는 기술 조언과 지원을 직접 제공 할 수도 있습니다.일반적 으로이 타이틀을 가진 사람은 물리적으로 제품이나 장치를 수리하지 않지만 소프트웨어 관련 문제를 해결하는 데 도움이되는 지원을 구하는 사람 컴퓨터를 원격 제어 할 수 있습니다.또한 기술 지원 담당자는 웹 호스팅 및 온라인 뱅킹과 같은 서비스뿐만 아니라 다양한 장비 및 소프트웨어를 사용하는 방법을 고객과 고객에게 교육 할 수 있습니다.불행히도, 사람이 한 사람이 항상 예상대로 작동하지는 않습니다.경우에 따라 고객은 구매로 기술적 어려움을 겪고 도움이 필요합니다.많은 회사들이 구매 후 제한된 시간 동안 기술 지원 사람들에게 무료로 액세스함으로써 이러한 요구를 충족시킵니다.이 기간이 통과되면 개인은 일반적으로 회사의 추가 기술 지원을 지불하거나 외부의 도움을 받아야합니다.그러나 때로는 기술 지원 담당자가 회사 직원, 조직 구성원, 학생 또는 병원 환자 및 직원에게 무제한 무료 도움을 제공 할 수 있습니다.

종종 기술 지원 담당자가 전화를 통해 지원을 제공합니다.이 경우 지원이 필요한 사람은 일반적으로 필요한 도움을 받기 위해 지정된 전화 번호를 요청합니다.때때로 대표는 전화가 아닌 인터넷 채팅 소프트웨어를 통해 기술 지원을 제공합니다.기술 지원 담당자는 종종 기술 지원을 직접 제공 할 수 있지만, 일반적으로 물리적으로 수리 장치가 아니기 때문에 일반적으로 불필요합니다.그러나 필요한 경우 지원을 구하는 사람의 허가를 받아 기술 지원 담당자는 컴퓨터와 같은 장치의 원격 제어를 할 수있어 장치가 존재하지 않고 소프트웨어 문제를 진단하고 수정할 수 있습니다.

때때로 기술 지원 담당자는 또한 다양한 제품, 장치 및 서비스를 사용하는 방법에 대해 개인에게 교육합니다.예를 들어, 사람이 자신의 이메일을 검색 할 수있는 새 휴대 전화를 구매하는 경우 이메일 프로그램을 설정하는 데 어려움이있을 수 있습니다.기술 지원 담당자는 그를 사용하도록 훈련시키고 이메일 계정을 올바르게 설정하도록 도울 수 있습니다.마찬가지로 기술 지원 담당자는 때때로 사람들이 컴퓨터, 카메라 및 DVD 플레이어와 같은 장치를 처음으로 설정하고 사용하도록 도와줍니다.