자동차 서비스 고문은 무엇을합니까?

Automotive 자동차 서비스 고문은 자동차 대리점의 차량 소유자와 기계공 간의 연락처입니다.고객이 서비스를 위해 차량을 제공하면 서비스 고문은 차량에 대한 우려 사항 목록을 작성하여 정비공으로 전달합니다.정비공은 차량 상태를 분석하고 서비스를 권장합니다.서비스 고문은 Mechanics 조언을 고객에게 전달하고 고객이 필요한 모든 수리를 승인하도록 시도합니다.고객이 한 번에 모든 수리를 완료 할 수없는 경우, 고문은 수리의 우선 순위를 정하고 고객이 수리를 완료하기위한 최상의 출발점을 찾는 데 도움을줍니다.서비스 부서에서.대리점은 일반적으로 자동차 서비스 고문을 사용하여 서비스 부서를 방문하는 모든 고객을 돕습니다.그 또는 그녀는 정비사가 제안한 모든 수리에 대한 최악의 시나리오를 강조해야하지만 고객이 거부합니다.수리를 완료하지 못하는 방법을 보여주는 것과 같은 영업 전술을 사용하여 보증이 변경 될 수있는 경우 고객은 때때로 수리를 다시 생각하고 정비공이 수리를 할 수있는 권한을 부여합니다.교정되지 않은 수리 또는 서비스 인 자동차 서비스 고문은 전화를 걸고 차량이 예정된 서비스 날짜에 가까운 고객에게 이메일 메시지를 보냅니다.고객은 종종 예약되지 않은 서비스 전화의 원치 않는 대기를 피하기 위해 서비스 약속을하도록 요청받습니다.고객에 대한이 특별한 관심은 두 가지 목표를 충족시킵니다. 이는 고객을 중요하게 느끼고 걱정하고 대리점을 돈으로 만듭니다.서비스 고문은 종종 충성도를 이기기 위해 무료 석유 교환 바우처 또는 타이어 회전과 같은 쿠폰을 고객에게 제공 할 수있는 권한이 있습니다.자동차 서비스 고문의 차량.이는 차량이 분해되고 프로세스의 다른 구성 요소를 손상시키는 것과는 달리 고객 비용을 절약 할 수 있습니다.때때로, Astute Advisor는 새 차량을 준비한 고객을 발견하고 고객이 수리 대신 구매하도록 설득 할 수 있습니다.이 경우 자동차 서비스 고문은 일반적으로 고객을 영업 사원으로 넘겨 줄 것이며 두 사람은 판매에서 수수료를 공유 할 것입니다.