자동차 서비스 작가는 무엇을합니까?

대부분의 경우 자동차 서비스 작가는 자동차 수리 고객과 자동차 기술자 사이의 연락 역할을합니다.그 또는 그녀는 일반적으로 고객이 수리점이나 대리점에서 상호 작용하는 첫 번째 사람이며, 작업 주문을 작성하고, 요금을 추정하며, 수행 된 수리의 충실도를 확인해야합니다.자동차 서비스 작가는 때때로 서비스 고문이라고도 불리는 자동차 서비스 작가는 종종 수리점의 얼굴로 묘사됩니다.고객은 수리 기술자와 직접 상호 작용하는 경우가 거의 없습니다.대부분의 경우, 그들은 서비스 작가의 진술과 견적에 의존해야하며, 그 사람을 통해 모든 질문을 퍼뜨려 야합니다.

고객 서비스는 모든 자동차 서비스 작가 작업의 주요 부분입니다.서비스 작가는 일반적으로 서비스가 처음 예정 될 때 고객이 전화로 말하는 사람이며 상점에서 고객을 맞이하는 사람이기도합니다.좋은 의사 소통 기술이 필수적입니다.약속 일정을 잡는 데 어려움을 겪거나 상점에서 간과되는 느낌을 가진 고객은 수리가 아무리 좋든 상관없이 미래에 다른 곳에서 사업을 할 가능성이 높습니다.

수행 해야하는 모든 서비스를 주목하는 것은 자동차 서비스 작가 작업 설명의 일부입니다.숙련 된 서비스 작가는 자동차의 수리 기록, 연령 또는 마일리지를 기반으로 서비스를 추천 할 수도 있습니다.표준 오일 교환을 위해 온 고객은 서비스 작성자의 판매 기술에 따라 완전한 유체 플러시, 타이어 회전 및 벨트 진단 워크 업으로 떠날 수 있습니다.Service Writer는 또한 수리 비용의 비용에 대한 정확한 추정치를 고객에게 제공 할 책임이 있으며, 일반적으로 수리가 완료되는 데 걸리는 시간을 추정해야합니다.모든 절차를 설명하고 발생할 수있는 모든 질문에 답변하는 것은 일반적으로 작가에게 달려 있습니다.대부분의 경우, 서비스 작가는 수리가 하루보다 오래 걸리면 렌터카 또는 대리점 대출자를 준비 할 책임이 있습니다.progrication 진보함에 따라 수리를 확인하는 것은 거의 모든 자동차 서비스 작가 작업의 일부이기도합니다.수리가 예상보다 오래 걸리거나 원래 예상보다 비용이 많이 드는 것처럼 보이는 경우이 정보를 고객에게 전달하는 것은 작가의 책임입니다.서비스 작가는 종종 프론트 데스크와 백 오토 바디 샵 사이를 뒤섞는 데 많은 시간을 소비합니다.서비스 작가가 한 번에 저글링할수록 더 많은 고객이 더 복잡해집니다.∎ 자동차가 만족스럽게 수리되면 서비스 작가는 일반적으로 고객이 서류를 탐색하는 데 도움이되는 사람입니다.그 또는 그녀는 또한 지불을 징수 할 책임이 있습니다.그러나 고객이 떠나면 일반적으로 작업이 끝나지 않습니다.관계 구축 및 후속 조치는 최소한 업무 성공에 관한 중요한 자동차 서비스 작가 요구 사항입니다.고객 간의 지속적인 관계를 구축하는 것은 서비스 작가가 비즈니스 버블 링을 유지하는 주요 방법 중 하나입니다.