고객 서비스 담당자는 무엇입니까?
customer 고객 서비스 담당자는 주어진 회사의 고객 및 잠재 고객과 직접 또는 직접 일하는 전문가입니다.담당자는 종종 회사의 외부 "얼굴"으로 여겨집니다. 왜냐하면 고객은 일반적으로 고객이 질문이나 우려가있을 때 말하는 최초의 사람들이기 때문입니다.때때로 그들은 문제 해결 자이며, 다른 경우에는 판매를 시작하려고합니다.또한 고객이 정보를 찾는 데 도움이 될 수도 있습니다.그들은 다양한 종류의 회사에서 일할 수 있으며, 직무 설명은 상당히 다양 할 수 있습니다.그러나 모두 공통점이있어 외부 사람들이 내부 정보와 연결하는 데 도움이됩니다.work 유형의 업무 work 고객 지원에 의존하는 모든 회사 또는 서비스에는 일반적으로 전용 고객 서비스 또는 고객 관리 부서가 있습니다.여기에는 소매 업체, 토지 관리 회사 및 공공 서비스 및 유틸리티 제공 업체가 포함됩니다.직무 설명은 다음을 포함하여 다른 직책으로 고객 서비스 담당자를 생각하는 것이 도움이 될 수있는 정도로 다를 수 있습니다.
부 장관 관리 보조원- 영업 지원 직원 고객 지원 직원 소비자 섭취 운영자 서비스 전문가 제목에 관계 없이이 사람의 주요 직업은 고객의 행복과 만족입니다.그 또는 그녀는 일반적으로 회사 본사에서 전화에 응답 한 최초의 사람이며 일반적으로 상점이나 비즈니스 지사의 서비스 데스크 뒤에있는 사람이기도합니다.
- 작업에 필요한 것
- 직무 요구 사항은 고객 서비스 담당자가되기 위해 엄청나게 다릅니다.업무에서 가장 성공적인 경향이있는 사람들은 훌륭한 매너를 가지고 있으며 문제 고객을 처리 할 수 있으며 일반적으로 우수한 전화 기술을 보유하고 있습니다.이 근로자들 중 다수는 또한 고급 컴퓨터 기술을 가지고 있으며, 그 중 다수는 높은 수준의 사무실 기술을 가지고 있습니다.일반적으로 전화, 팩스 및 표준 메일 또는 이메일로 서면으로 정보 요청을 필드로 작성할 수 있어야합니다.대규모 전자 상거래 회사에서 고객 관리 담당자는 고객 이메일에 응답하는 것보다 더 많은 일을 할 수 없습니다.또한 다양한 회의 또는 메시징 방법을 통해 직접 회의를 촉진 할 수 있으며, 그 중 일부는 인터넷을 통해 발생할 수 있습니다.전통적인 상점이나 온라인에서 소매 부문의 회사는 일반적으로 고객이 이용 가능한 상품을 탐색 할 수 있도록 직원을 고용합니다.여기에는 종종 전화를 통해 도움이 포함됩니다.이 역할을하는 사람들은 구매 명령을받습니다.제품, 가격 또는 운송에 대한 질문에 답변합니다.구매자가 가질 수있는 불만이나 우려 사항을 듣습니다.
- 원치 않는 광고 또는 마케팅은 또한 고객 서비스 담당자의 직무 설명에 해당 될 수 있습니다.많은 회사들이 잠재적 구매자, 일반적으로 전화로 직접 연락하여 고객 기반을 구축합니다.이러한 통화를 실행하는 사람들은 종종 텔레 마케터라고하지만 해당 기능은 본질적으로 고객 서비스 중 하나입니다.
- 문제 해결사 vers 서비스 담당자는 고객과 모회사 간의 의견 불일치를 처리하거나 분쟁을 해결하기 위해 요청 될 수 있습니다.유틸리티 회사, 보험 회사 또는 은행과 같은 대부분의 서비스 지향 비즈니스에 대한 전화는 일반적으로 고객 서비스 담당자에게 먼저 진행됩니다.그 사람이 문제를 해결할 수 없거나 해결책을 제시 할 전문 지식이나 힘이 없다면 종종 전화가 트랜스입니다.매니저에게 사로 잡혔습니다.담당자는 규칙을 제시하지 않으며 일반적으로 자신이 할 수있는 일에 따라 회사에 의해 제한됩니다.
교육 및 교육
대부분의 경우 고객 서비스 직원은 엔트리 레벨 직원으로 간주됩니다.이것은 작업을 시작하기 위해 많은 교육이나 전문 지식이 필요하지 않다는 것을 의미합니다.고등학교 졸업장 또는 이와 동등한 것이 일반적으로 필요하지만 고급 교육은 일반적으로 선택 사항입니다.그러나 회사에 따라 예외가있을 수 있습니다. 컴퓨터 소프트웨어 제조업체는 지원 직원이 기본 컴퓨터 교육을 받도록 요구할 수 있습니다. 예를 들어 법률 회사의 보조원은 질문의 종류와 관련된 대학 교과 과정을 가져야 할 수도 있습니다.대답 할 것입니다.직업이 요구하는 많은 것은 주어진 상황의 세부 사항에 달려 있습니다.