데스크탑 지원 전문가 란 무엇입니까?

Desktop Desktop Support Specialist는 Windows , Macintosh , 또는 Linux 운영 체제.대부분의 지원 전문가는 Companys Information Technology Department, 컴퓨터 지원 회사의 헬프 데스크 직원 또는 독립 계약자로 일합니다.그는 직장에서 더 효과적이며 전문가, 커뮤니케이터 및 교사 역할을하는 경우 자신이 지원하는 모든 사용자의 고객 서비스 경험을 향상시킬 수 있습니다.마법의 지팡이와 같은 모든 질문에 대한 답을 휘두르는 지식은 모든 구루입니다.이 수준의 전문 지식을 가진 전문가는 종종 컴퓨터 과학 또는 기술 인증 학위를 가지고 있습니다.여러 번, 그는 이메일, 전화 또는 직접 문제를 해결하고 문제를 해결할 수 있습니다.이러한 개인은 하드웨어 및 소프트웨어 문제를 해결하고 네트워크 연결 문제를 진단 및 해결하며 제품 업데이트를 도울 수 있습니다.이 중요한 지원 역할은 사용자 환경에 최신의 지식을 요구합니다.

효과적인 데스크톱 지원 전문가는 훌륭한 문제 해결사 외에도 훌륭한 커뮤니케이터가되어야합니다.작업 환경에는 매번 마감일, 세부 사항 및 요구가 있습니다.전문가는 적절하고 전문적인 수준의 의사 소통을 요구하는 문제가 발생할 때 첫 번째 방어선이되기 위해 마련되었습니다.그는 말하는 동안 눈을 마주 치고, 사용자가 문제를 설명하는 동안 세심한 청취자가되어야하며, 사용자 질문에 대답 할 때 명확한 목소리로 말해야합니다.서비스 나 제품이 무엇이든간에 좋은 의사 소통은이 사람이 제공하는 데있어 귀중한 기술이며 중요한 이점입니다..일반적으로 데스크탑 지원 전문가는 여러 소프트웨어 응용 프로그램의 전문가가됩니다.때로는 새로운 애플리케이션이 소개되면 사용자에게 기능 및 기능에 대해 교육을 받아야합니다.교사가되는 것이 가장 까다 롭지만이 역할에서 가장 보람있는 부분이 될 수 있습니다.전문가와 훌륭한 의사 소통자가되는이 특성은 효과적이고 가치있는 팀원을 만드는 데 도움이됩니다.