PBX 연산자 란 무엇입니까?

pbx (Private Branch Exchange) 운영자는 전화 교환 보드를 운영하는 사람입니다.교환 보드는 호텔과 같은 대규모 비즈니스에서 내부적으로 통화를 처리하고 들어오는 전화를받는 데 사용됩니다.PBX 운영자가 되려면 일반적으로 고등학교 학위가 필요하며 사람들에게 관리 기술을 제공하는 기술 대학의 인증을 보유하는 것이 유리할 수 있습니다.PBX 운영자는 일반적으로 숙련 된 직원으로부터 직무에 대해 배웁니다.

PBX를 사용하는 조직에서 PBX 운영자는 전화를 할 때 발신자가 듣는 첫 번째 사람입니다.운영자는 전화를 받고 적절한 부서로 간주하고 간단한 질문과 지원 요청을 처리합니다.PBX 운영자는 또한 메시지를 받고 호텔과 같은 시설에서 모닝콜을 제공하며 여러 부서 간의 무선 통신을 조정할 수 있습니다.

PBX 운영자 역할의 또 다른 부분은 내부 통화 관리입니다.사람들은 다른 사람과 부서에 필요한 사람들을 연결하는 운영자의 도움으로 자신의 라인으로 내부적으로 서로에게 전화합니다.전화하고 싶은 사람들도 PBX 운영자를 통과합니다.PBX 운영자는 또한 전화 시스템이 설정되는 방법과 회사의 선호도에 따라 음성 메일 및 응답 시스템을 관리 할 수 있습니다.

역사적 으로이 작업은 전자기 전환 보드로 수행되었습니다.전화 운영자는 전화를 연결하여 전화를 연결하여 전화를 연결하고 듣고 통화 품질이 일관성을 유지하고 통화가 완료되었을 때 연결을 닫으려면 들었습니다.오늘날 운영자는 일반적으로 컴퓨터 시스템과 협력합니다.이러한 시스템은 사용하기가 훨씬 쉽고 통화를 처리하는 동안 운영자가 멀티 태스킹을보다 쉽게 할 수 있도록하는 경향이 있습니다. PBX 운영자로 일하려면 운영자가 문자 그대로 그들이 일하는 회사의 목소리이기 때문에 좋은 사람들의 기술이 필요합니다.그들은 또한 여러 부서의 사람들과 함께 일해야합니다.또한 혼잡하고 스트레스를받는 환경을 처리하고 동시에 혼란스러워 지거나 화를 내지 않고 동시에 여러 작업을 처리하는 것이 중요합니다. Computerized 시스템의 개발은 일부 시설이 인간 PBX 운영자를 자동화 된 시스템으로 대체했음을 의미했습니다.이 시스템은 발신자의 명령에 따라 자동으로 녹음 및 경로 통화로 전화에 응답합니다.일부는 음성 인식을 사용하고 다른 일부는 사람들이 숫자 코드를 입력하도록 요구합니다.이러한 상황에서는 전환 보드 뒤에 통화를 처리하기 위해 실제 연산자가 없을 수 있습니다.